درک نظارت بر خرده فروشی

مزیت های داشتن دوربین مداربسته برای کسب و کار شما

هنگام راه اندازی یک کسب و کار، نمی توان اهمیت سیستم نظارت تصویری یا دوربین مدار بسته را نادیده گرفت. دوربین مداربسته با سیستم های امنیتی مدرن و پیشرفته به شما این امکان را می دهد که هزینه حفاظت از محل کسب و کار و دارایی های خود را به میزان قابل توجهی کاهش دهید. سیستم ها به طور قابل اعتماد نظارت با کیفیت و بدون درز را درک نظارت بر خرده فروشی ارائه می دهند.

چه کسب و کار شما یک فروشگاه خرده فروشی یا یک ملک تجاری باشد، باید ملاحظات دقیق و سنجیده ای را در مورد امنیت خود در نظر بگیرید. با توجه به اینکه امروزه دوربین های مدار بسته زیادی در بازار وجود دارد، به دوربین های با کیفیت نیاز دارید. با یک سیستم دوربین مدار بسته با کیفیت، شما از افزایش کارایی و همچنین افزایش بهره وری در عملیات خود اطمینان دارید.

دوربین مدار بسته یک سیستم نظارت تصویری است که در دوربین های امنیتی قرار می گیرد تا به ضبط تصاویر و فیلم ها در خانه، ملک تجاری و حتی در جاده ها کمک کند.

بنابراین، دوربین مدار بسته عمدتاً برای اهداف امنیتی استفاده می شود و نظارت شبانه روزی در اموال خصوصی و عمومی را ارائه می دهد و در پیشگیری و رسیدگی به جرم نیز کاربرد دارد. یک سیستم دوربین مدار بسته با نظارت بر یک محل به صورت 24 ساعته کار می کند. از یک لنز، مانیتور، دوربین و ضبط تشکیل شده است. بنابراین، دوربین به طور مداوم تصاویر را انتخاب می کند. سپس تصاویر گرفته شده به دستگاه ضبط ارسال سپس به مانیتورهای مختلف ارسال می شود.

دوربین مدار بسته اهمیت و مزایای آن

داشتن دوربین مدار بسته در کسب و کار شما بسیار مهم است. این به این دلیل است که دوربین از فناوری های مدرن و بسیار پیشرفته برای نظارت بر فعالیت های مختلف در محل شما استفاده می کند. بنابراین، به شما امکان می دهد از سرقت احتمالی جلوگیری کنید و در صورت بروز سرقت، مقامات مربوطه می توانند آن را با شواهد قابل توجهی از مانیتورها بررسی کنند.

با نصب دوربین مداربسته، از مزایای مختلفی نیز بهره مند می شوید، از جمله:

دوربین مداربسته و پیشگیری از جرم

اگر یک تجارت غیر خرده فروشی دارید، یک سیستم امنیتی به شما کمک می کند تا از سرقت دارایی خود جلوگیری کنید. در برخی موارد، کارکنان اغلب مسئول سرقت درک نظارت بر خرده فروشی اموال هستند. بنابراین، یک سیستم امنیتی به شما کمک می کند تا محیط کاری امن تری ایجاد کنید.

نظارت در زمان واقعی

نظارت در زمان واقعی در یک کسب و کار هدف اصلی دوربین مدار بسته است. این امکان را به شما می دهد که در زمان واقعی همه اتفاقات یک محل تجاری را ضبط کنید. برای نظارت بر تمام عملیات شما نیازی به استخدام یک فرد امنیتی ندارید. مانیتورینگ با دوربین مداربسته از طریق کامپیوتر، تبلت یا تلفن همراه از راه دور انجام می شود.

افزایش بهره وری کارکنان

برای یک کسب و کار خرده فروشی، کارخانه، هتل یا سوپرمارکت، داشتن نظارت دوربین مدار بسته بهره وری کارکنان را افزایش می دهد. کارمندان شما با آگاهی از اینکه با یا بدون حضور شما تحت نظر هستند، بهترین کار را خواهند کرد.

ادله کیفری

در صورت وقوع جرم، دوربین مداربسته شواهدی ارائه می‌کند که نشان می‌دهد واقعاً جرمی رخ داده است. همچنین به مقامات مربوطه برای ردیابی مجرمان کمک می کند. از سوی دیگر، قضات بر اساس شواهد موجود در یک فیلم دوربین مداربسته، حکمی عادلانه ارائه خواهند کرد.

حوادث مربوط به کارکنان را کاهش می دهد

حوادث مربوط به کارمندان در محل های کار، به ویژه محل هایی که دوربین مدار بسته ندارند، رایج است. دوربین مدار بسته به جلوگیری از آزار جنسی، سرقت و خشونت در محل کار کمک می کند زیرا همه کارکنان از نظارت 24 ساعته آگاه هستند. علاوه بر این، از رفتارهای اتلاف وقت در بین کارمندان جلوگیری می کند زیرا به عنوان یک کارفرما یا صاحب کسب و کار، می توانید به راحتی این رفتارها را هنگام بررسی فیلم های ماهانه یا هفتگی خود تشخیص دهید.

رسیدگی به اختلافات محل کار دوربین مدار بسته

اختلافات بین کارکنان، مدیران و کارمندان یا ذینفعان مختلف ناگزیر است. در چنین مواقعی، پیش از اینکه اوضاع از کنترل خارج شود، همیشه به راحتی می توان علت دقیق اختلاف را تعیین کرد. یک سیستم نظارتی برای کمک به شما در رسیدگی به اختلافات و رسیدن به یک توافق عادلانه، شواهد فراوانی را ارائه می دهد.

افزایش رضایت مشتری

در یک فضای خرده فروشی، یک سیستم نظارتی رضایت مشتری را افزایش می دهد. شما همیشه می توانید رفتارهای مشتریان مختلف را زیر نظر داشته باشید و مشاهده کنید و می توانید کیفیت محصولات خود را بر اساس مکالمات مشتری که توسط دوربین مداربسته گرفته شده است، افزایش دهید.

علاوه بر این، نصب دوربین مدار بسته در پارکینگ شما باعث ایجاد اعتماد در مشتریان شما می شود. به یاد داشته باشید، خودروها و لوازم مختلف خودرو اغلب در پارکینگ به سرقت می روند. با این حال، اگر مکان به دقت نظارت شود، می توانید مراقب دزدانی باشید که از خریداران سرقت می کنند. در نتیجه، مشتریان شما هر زمان که وارد می شوند، هنگام خرید و زمانی که محل کسب و کار شما را ترک می کنند، احساس امنیت می کنند.

کاهش هزینه های امنیتی

کسب و کار دوربین همچنین با کاهش هزینه های مرتبط با امنیت شما همراه است. نصب دوربین مداربسته به معنای کاهش تعداد پرسنل امنیتی است که می توانند کل محل شما را تامین کنند. با دوربین های پیشرفته ای که امروزه در بازار وجود دارد، می توانید به سراغ دوربین های بی سیم رده بالا بروید. آنها قابل اعتماد، بسیار کاربردی، از نظر اندازه کوچکتر و کمتر انسداد هستند.

دوربین ها نیز بسیار شفاف هستند و با پشتیبانی مادون قرمز در شب عرضه می شوند. به همین دلیل می‌توانید تمام فعالیت‌های کسب‌وکارتان را بدون در نظر گرفتن ساعات شبانه‌روز رصد کنید. زیبایی مدل های پیشرفته این است که نگهداری از آنها ارزان است. بنابراین، به جای داشتن یک دوربین مداربسته در محل تجاری خود، می توانید دوربین مداربسته تمام عیار مقرون به صرفه تهیه کنید.

نظارت بر کیفیت مناطق پرخطر

مانیتورینگ دوربین مداربسته

استفاده از دوربین مدار بسته در مناطق پرخطر مزایای بیشتری دارد. این امر در کارخانه ها و مشاغلی که با کالاهای خطرناک و مواد شیمیایی سروکار دارند رایج است. بنابراین، اگر احساس می‌کنید نظارت بر مناطق ممنوعه برای پرسنل شما ایمن نیست، می‌توانید با استفاده از دوربین‌های مداربسته در چنین مکان‌هایی امنیت آن را افزایش دهید. دوربین ها به شما کمک می کنند تا مناطق را در هر زمان نظارت کنید. برای بهره مندی از سیستم خود، مناطق حادثه خیز را شناسایی کنید که باید نظارت شوند تا بتوانید امنیت سرمایه گذاری خود و همچنین کارمندان خود را افزایش دهید.

علاوه بر این، می توانید با استفاده از دوربین های مداربسته نصب شده در مناطق پرخطر از مشتریان خود محافظت کنید. نکته ای که باید به آن توجه داشت این است که مشتریان جدید ممکن است درک بهتری از فرض شما نداشته باشند. برخی ممکن است ناآگاهانه به مناطق غیرمجاز دسترسی پیدا کنند. بنابراین، با یک سیستم امنیتی، می توانید به محافظت از کارکنان و مشتریان خود در برابر دسترسی به مناطق پرخطر کمک کنید.

حفاظت کامل / پوشش

یک سیستم دوربین مدار بسته کارآمد به ارائه پوشش کامل به محل کسب و کار شما کمک می کند. در گذشته، بسیاری از کسب و کارها به دلیل رذایل بد در بین کارکنان، مانند دادن تخفیف های غیر ضروری به دوستان و خانواده خود، پول زیادی را از دست می دادند. با این حال، یک سیستم دوربین مدار بسته یک شبکه امنیتی قابل اعتماد ارائه می دهد که می تواند از طریق سیستم های فرماندهی مختلف نظارت و ردیابی شود.

بنابراین، شما قادر خواهید بود تمام عملیات ها، مناطق آسیب پذیر را زیر نظر داشته باشید و اطمینان حاصل کنید که تمام فعالیت ها طبق مقررات شرکت انجام می شود. علاوه بر این، می توانید از خطاهای انسانی در حین انبارداری و سایر اشتباهات پیش بینی نشده که می تواند امنیت کسب و کار شما را به خطر بیندازد، جلوگیری کنید.

راهکار هوش تجاری برای دپارتمان های یک شرکت

مدیران ارشد یک شرکت باید اشرافی کامل بر تمام ابعاد کاری مجموعه خود داشته باشند . به عبارتی نبض مجموعه باید در زیر انگشتان شما باشد. هوش تجاری آبرنگ به شما کمک می کند تا اطلاعات کامل شرکت را در قالب داشبورد ها و شاخص های کلیدی عملکرد در اختیار داشته باشید .

به راحتی می توانید اطلاعات را دسته بندی کنید و بر اساس زمان یا عوامل دیگر آنها را فیلتر کرده و به جستجوی موارد مورد نظر خود بپردازید و به عنوان یک مدیر ارشد با آگاهی و اطمینان کامل برای مجموعه خود تصمیم گیری کنید . تصمیماتی که آینده شرکت شما را می سازند .

هوش تجاری ابرنگ این توانایی را به شما می دهد تا شرکت خود را خارج از دفتر کار و از هر نقطه ای روی کره زمین مدیریت کنید .

• به ریز گزارشات مالی شرکت دسترسی داشته باشید
• روی دپارتمان های فروش و بازاریابی و روند کاری آنها تسلط کامل داشته باشید
• از وضعیت موجودی انبار کالا و مواد شرکت مطلع شوید
• و حتی به صورت زنده فعالیت خطوط تولید یا روند کاری پرسنل را بررسی کنید

موارد بالا تنها بخشی از امکاناتی است که با استفاده از هوش تجاری آبرنگ در اختیار مدیران ارشد قرار می گیرد .

مالی و حسابداری

واحد مالی بدون شک یکی از مهمترین و تاثیر گذارترین بخش های هر شرکتی است .

پیش آمده که برای دیدن یک گزارش مالی منتظر مانده باشید و در نهایت آن گزارش مشکلی از شما حل نکرده باشد ؟ تهیه گزارشات مالی کاری زمان بر است. نتیجه درک نظارت بر خرده فروشی نهایی که به صورت جداول گزارش تهیه و به مدیران ارشد تحویل داده می شود هم شامل اطلاعاتی است که معمولا به روز نیستند.

با حذف گزارش گیری دستی و سنتی، زمان با ارزش خود را بر روی مسائل مهمتر متمرکز کنید

ما این مشکلات را از پیش پای شما بر می داریم .

هوش تجاری آبرنگ توانایی اتصال به تمام نرم افزار های حسابداری موجود در بازار را دارد. با اتصال به نرم افزار های حسابداری ، فایل های اکسل و سایر منابع داده می توانید گزارشات مالی را به صورت اتوماتیک و تنها با چند کلیک ساده دریافت کنید .

این گزارش ها به صورت داشبورد های مفهومی و یا جداول مالی ارائه می شوند و علاوه بر افزایش فوق العاده سرعت گزارش گیری کاملا به روز و دقیق خواهند بود .

بازاریابی

تحلیل اطلاعات مربوط به فعالیت های تبلیغاتی و بررسی اثر گذاری کمپین های بازاریابی عاملی است که تفاوت بین یک بازاریابی موفق با بازاریابی هزینه تراش را مشخص می کند . شفاف شدن فرایند بازاریابی باعث می شود تا از بازگشت سرمایه و هزینه انجام شده در تبلیغات مطمئن شوید.

اگر نتوانید موفقیت یک آگهی یا کمپین تبلیغاتی را بسنجید و تاثیر دقیق آن را روی کار شرکت بررسی کنید بودجه بازایابی شما عملا به هدر رفته است . دریافت سهم بیشتری از بازار هدف یا یا ورود به کانال های تبلیغاتی جدید ، هدف شما هر چه باشد هوش تجاری راهکار مناسبی برای افزایش تاثیر تبلیغات درک نظارت بر خرده فروشی و بازاریابی است .

دنبال کردن تعداد و کیفیت سر نخ هایی ( مشتریان احتمالی ) که از طریق تبلیغات به سمت شرکت شما هدایت شده اند به راحتی توسط داشبورد های بازاریابی و فروش امکان پذیر است با بررسی این اطلاعات می توانید بودجه بازاریابی را به سمتی هدایت کنید که بیشترین بازخورد و درآمد را برای شرکت داشته باشد .

یک داشبورد خوب می تواند نیاز های مشتری ، شرایط بازار ، رقابت در بازار و شرایط بیرونی را به نحوی تحلیل کند که فعالیت های آینده بازاریابی به سمت بیشترین بهره وری و کسب درآمد هدایت شود

تحلیل عملکرد

داشبورد ها می توانند ترافیک ورودی به سایت ( از سمت تبلیغات ) ، هزینه تمام شده برای هر سر نخ ( مشتری احتمالی) تعداد سرنخ ها و بقیه شاخص های عملکردی با اهمیت را نمایش دهند. تحلیل آماری روی این شاخص ها کمک می کند تا میزان تاثیر گذاری رپورتاژ اگهی ها ، پرومشن ها و سایر تبلیغات را بر تعداد و کیفیت مشتری های احتمالی اندازه بگیرید .

تحلیل بر اساس دسته بندی

دسته بندی بازار به شما امکان می دهد تا میزان تقاضا ، ریسک و پتانسیل های بلقوه یک محصول یا خدمت را درک کنید .

ممکن است محصول جدیدی را به بازار عرضه کنید یا بازاهای هدف خود را گسترش دهید یا حتی به دنبال دسته جدیدی از مشتریان باشید هوش تجاری شما را در مسیر صحیح قرار خواهد داد .

به کمک نقشه ها می توانید اطلاعات را به صورت تصویری بر اساس موقعیت های جغرافیایی ببینید یا به کمک داشبورد ها تقاضای بازار را بر اساس نظر سنجی ها ، موقعیت مکانی مشتریان و یا عوامل دیگر پیش بینی کنید.

هوش رقابتی

فهم اینکه رقبای شما چطور مشتریان خود را جذب می کنند و نگه می دارند، یا چرا مشتریانشان را از دست می دهند به شما کمک می کند تا تبلیغات را هدفمند انجام داده و تاثیر گذاری آنها را بیشتر کنید . به وسیله داشبورد ها می توان عملکرد یک شرکت را با رقبا و سر دسته های آن صنعت مقایسه کرد ( بنچمارک ) و از نتایج این مقایسه برای بهبود عملکرد یا ایجاد استراتژی های جدید سود برد

تحلیل تقسیم بندی مشتریان

تبلیغات موثر با فهم یک اصل مهم شروع می شود . مشتری شما کیست ؟

داشبورد ها می توانند مستقیما به سیستم مدیریت تماس با مشتریان (CRM) در بخش فروش ، یا ترافیک سایت و فرم های نظر سنجی متصل شوند تا بتوانید به درک درستی از هویت مشتریان خود برسید و مکان جغرافیایی ، سن ، موقعیت اجتماعی و وضعیت مالی آنها را بدانید.

بخش بندی مشتریان شرکت ها را قادر می کند تا تبلیغات به شدت موثری را برای یک جامعه هدف خاص تهیه کنند و تبلیغات را از طریق کانال هایی انجام دهند که پیام را بهتر به دست مشتری می رساند. برای مثال اگر مشتریان هدف شما جوان هستند تبلیغات اینستاگرامی می تواند گزینه بهتری در مقابل تبلیغات تلویزیونی باشد.

هوش تجاری دیکام این قدرت و ابزار را به تیم فروش شما می دهد تا فرایند فروش را در هر مرحله ای به دقت رصد کنند و بهترین روش های فروش و مشتریان دارای اولویت را شناسایی و تمرکز خود را بر آنها معطوف نمایند .

داشبورد فروشی که به دقت طراحی شده است باعث افزایش همسویی و همکاری در تیم فروش ، انتقال تجربیات به اعضای تازه و شناسایی بهتر موقعیت های فروش می شود .

تحلیل قیف فروش

داشبورد هایی که مستقیما به سیستم ارتباط با مشتریان (CRM) متصل هستند اطلاعات کاملا به روزی از قیف فروش را بر اساس زمان یا شخص فروشنده در اختیار شما قرار می دهند و امکان پیش بینی میزان و تعداد فروش در آینده را به صورت اتوماتیک فراهم می آورند.

دسته بندی مشتریان بر اساس مرحله خرید ، الگوی خرید ، ارزش گذاری مشتری و زمان تحویل دقیق کالا می تواند به ایجاد یک روند فروش ثابت و دقیق کمک کند .

ارتباط با تیم بازاریابی

هوش تجاری آبرنگ ابزار لازم برای ارتباط موثر بین واحد های فروش و بازاریابی را فراهم می کند تا با زبانی مشترک با یکدیگر همکاری کنند.

هوش تجاری می تواند ارتباط بین کمپین های بازاریابی و میزان افزایش فروش را به دقت اندازه گیری کند تا تاثیر تبلیغات بر فروش سنجیده شود . همچنین امکان به اشتراک گذاری نتایج بین واحد های فروش و بازاریابی وجود دارد تا در کمترین زمان ممکن اقدامات لازم برای بهینه کردن روش های بازاریابی انجام گردد.

تحلیل عملکرد فروش

اندازه گیری عملکرد فروش تنها کاری نیست که هوش تجاری قادر به انجام آن است . درک اینکه چرا فروش در یک نقطه یا حوزه بیشتر و در جای دیگر کمتر شده است به کمک تحلیل اطلاعات ممکن می شود . با یکپارچه کردن اطلاعات سیستم ارتباط با مشتری (CRM) و داده های واحد فروش می توان نوع و میزان فروش در آینده را بر اساس نتایج واقعی پیش بینی و تنظیم کرد.

درک نیاز مشتری

رسیدن به رضایت مشتری و ایجاد تجربه مثبت گام اول برا ی ساخت یک برند موفق است

داشبورد های فروش به شما کمک می کنند تا با بررسی نظرات مشتریان ، تحقیقات بازار و بررسی رقبا به درک موقعیت محصول و خدمات خود در بازار برسید .

اینکه خدمات شما برای مشتریان تا چه اندازه قابل قبول است و چه می توانید بکنید تا شرایط بهتری را برای مشتری رقم بزنید حرکتی رو به جلو برای افزایش سهم شما از بازار است .

انبار داری

چند سفارش را به علت موجود نبودن کالا در انبار از دست داده اید ؟ تا به حال پیش آمده که موجودی مواد اولیه شما تمام شده باشد یا به علت محاسبه اشتباه مجبور شده باشید مواد مورد نیاز را با کیفیت کمتر و قیمت بیشتر بخرید ؟

کالایی دارید که مدت هاست گوشه انبار خاک می خورد، یا مواد اولیه ای که هیچ استفاده ای برای آن ندارید ؟ پیش آمده است برای یک قطعه ساده کل خط تولید متوقف شده درک نظارت بر خرده فروشی باشد؟

تحلیل اطلاعات راهکاری برای بهینه کردن زنجیره تامین کالا و انبار داری است . مشکلاتی که بیان شد را می توان با هوش تجاری به راحتی رفع کرد . با اتصال سیستم انبار داری به هوش تجاری آمار دقیق و در لحظه از موجودی و کمبود های مواد و کالا را در اختیار خواهید داشت و بر اساس این اطالاعات قادر به برنامه ریزی برای خرید یا فروش در آینده هستید .

منابع انسانی

مدیریت منابع انسانی در شرایط کنونی به نوعی مدیریت تضاد ها است . چگونه هزینه ها را کاهش دهیم و در عین حال نیرو های با استعداد و مستعد را برای توسعه در سازمان خود حفظ کنیم ؟

هوش تجاری به کمک تصویر سازی و با استفاده از شاخاص های مخصوص امور انسانی به شما کمک می کند تا نیرو های مستعد را شناسایی کنید و یک محیط رقابتی برای کمک به رشد پرسنل را فراهم آورده ، بهره وری نیروی کار را افزایش دهید

افزایش بهره وری پرسنل

جمع آوری داده ها به شما کمک می کند تا با بررسی شاخص های مرتبط به رضایت پرسنل چالش های موجود در محیط کار را شناسایی کنید . با تغییر در سیاست های شرکت و تاثیر آن بر فرهنگ سازمانی می تونید از ریزش نیرو های مستعد جلوگیری کرده و بهره وری آنها را افزایش دهید .

مدیریت عملکرد پرسنل

می توانید داشبورد های شخصی سازی شده را در اختیار پرسنل ( برای مثال فروشندگان ) قرار دهید تا بتوانند عملکرد خود را مشاهده کرده و آن را با اهداف از پیش تعیین شده شرکت مقایسه کنند .

با کمک داشبورد های مناسب می توان محیطی رقابتی و عملکرد محور در میان پرسنل ایجاد کرد . شاخص های این داشبورد ها می تواند اهداف تعیین شده از سمت مدیران ارشد ، تعهدات کاری پرسنل و یا شاخص های پیشرفت فردی ( مثلا ساعات آموزش حین کار ) باشد .

برنامه ریزی برای جایگزینی نیرو

قطعا شما هم در شرکت خود پرسنلی را دارید که حضور آنها ضروری است تا روال امور به شکل متعارف و بدون اشکال انجام شود . این پرسنل نقش های کلیدی در فرایند داخلی شرکت ایفا می کنند . با استفاده از تحلیل داده ها می توانید این افراد را شناسایی کنید.و برای تشویق بیشتر آنها به بهبود عملکرد برنامه ریزی داشته باشید.

می توانید نقاط قوت و ضعف تیم خود را بر اساس میزان تجربه ، مدت زمان همکاری ، رضایت کاری ، موقعیت سازمانی و … بسنجید .

اگاهی در این زمینه به مدیران کمک می کند تا برای ارتقا و تغییر در چینش پرسنل در سطح سازمان برنامه ریزی کنند و نیروهای مستعد را برای قرار دادن در پست های حساس انتخاب کرده و آموزش دهند.

مدیریت نیروی کار

داشبورد منابع انسانی این امکان را فراهم می آورد تا با یک نگاه بتوان اطلاعات مربوط به یک نیروی کار را مشاهده کرد .

مدت زمان استخدام ، غیبت ، مرخصی ، هزینه ها ، اضافه کاری ، حقوق و مزایا و اطلاعاتی مانند آن را می توان در اختیار مدیران منابع انسانی قرار داد تا بتوانند بهتر و با دقت بیشتری کارکنان سازمان را مدیریت کنند .

نظارت بر توسعه نیروی انسانی

به کمک داشبورد های منابع انسانی می توانید برنامه های آموزش و توسعه نیرو را اجرا و تا رسیدن به موفقیت پیگیری کنید .

می توانید عملکرد مدیران میانی را بر اساس مدت زمان آموزش نیرو های تحت مدیریت آنها ، عملکرد کلی پرسنل ، پاداش های داده شده برای خلاقیت های فردی و … رتبه بندی کنید .

پشتیبانی و خدمات مشتریان

جمع آوری و تصویر سازی اطلاعات مشتریان روشی است که می تواند شرایط یک شرکت را کاملا متحول کند. در هر تماس و هر تعامل با مشتری موارد و نکات جدید برای یادگیری وجود دارد . شرکت هایی که این اطلاعات را جمع آوری و تحلیل می کنند برگ برنده مهمی را در رقابت با سایرین در اختیار دارند

پیدا کردن پاسخ برای یک سوال اساسی مثل “مشتریان بیشتر برای چه مشکلاتی با پشتیبانی ما تماس می گیرند ؟ ” به شما کمک می کند تا بفهمید این مشکل چه تاثیری بر شاخص نگهداری مشتری ، نرخ ریزش مشتریان ، و هزینه های کلی پشتیبانی و خدمات شما دارد.

هوش تجاری آبرنگ این امکان را فراهم میکند تا با گرد آوری و تحلیل داده های مربوط به مشتریان ،خدماتی بهتر و سریع تر را به آنان ارائه کرده و از این طریق ارزش افزوده فوق العاده ای را خلق کرد.

بررسی عملکرد مرکز تماس

داشبورد های ویژه مرکز تماس می توانند شامل شاخص های عملکردی مثل زمان انتظار ، تعداد افراد در صف انتظار ،تعداد اپراتور های در دسترس ، درصد رضایت مشتری از خدمات پشتیبانی ، و سایر اطلاعاتی باشند که به مدیران و پرسنل کمک می کند تا عملکرد خود را ارتقا دهند .

این اطلاعات به صورت لحظه ای به روز می شوند و امکان بررسی و تحلیل در بازه های زمانی مشخص شده را به مدیران می دهند

افزایش وفاداری مشتریان

نظر سنجی ها نشان می دهد که مشتریان در حین خرید یک خدمت یا کالا بیشتر نگران کیفیت خدمات یا محصول هستند و هزینه ها در اولویت بعدی آنها قرار دارد.

با تحلیل نظر سنجی ها ، بررسی الگوهای خرید آنها ، نگه داشتن توازن قیمت با حاشیه سود و تحلیل اطلاعات مرکز تماس مدیران یک شرکت این توانایی را خواهند داشت تا با ابتکاراتی کم هزینه رضایت مشتران خود را افزایش دهند و نرخ نگهداری مشتری را همواره بالا نگه دارند .

در واقع بدون انجام هزینه های هنگفت و کاهش حاشیه سود و درآمد شرکت می توانید مشتریان فعلی را نگهداری و مشتریان جدید را جذب کنید .

تعامل بیشتر پرسنل

برای ایجاد یک فرهنگ سازمانی مثبت و ایجاد حس مسولیت پذیری بیشتر در کارکنان باید از شاخص های ساده عملکردی عبور کرد . رصد کردن اهداف شغلی ، پایش ساعت های تمرین ، پاداش و جوایز می توانند جز مواردی باشند که توسط مدیران بررسی می شوند تا پرسنل را بیش از پیش با حوزه کاری خود هماهنگ کنند .

این داشبورد ها به مدیران کمک می کنند تا حضور پرسنل را ارتقا داده ، هزینه های آموزش مجدد و فرسایش نیرو را کاهش دهند و تعامل بهتری با مشتری داشته باشند . .

تامین نیروی چیدمان فروشگاه

در این مقاله قصد داریم درباره تامین نیرو چیدمان برای فروشگاه که یکی از پوزیشن های حساس و مهم در تمامی فروشگاه ها محسوب می شود، نکات مهمی را مورد بررسی قرار دهیم و همچنین وظایف نیروهای چیدمان فروشگاه و بسیاری از موارد دیگر را برایتان بیان کنیم.

وظایف و نحوه کار نیروهای چیدمان در فروشگاه

نیروی چیدمان فروشگاه می تواند مشتریان را برای ورود به فروشگاه ترغیب ‌کند و در نتیجه شانس آنها را برای خرید محصولات افزایش ‌دهد.

نیرو چیدمان برای فروشگاه نقشی کلیدی را در خرده‌ فروشی بازی می کند، زیرا سود یک شرکت می‌ تواند تحت تأثیر موفقیت کار این افراد باشد.
این افراد قیمت‌ ها را تعیین می ‌کنند و در صورت لزوم، تبلیغات و نشانه‌گذاری‌ ها را برنامه‌ریزی خواهند کرد. آنها همچنین بر تحویل و توزیع محصولات نظارت کرده و با تامین کنندگان معامله می کنند.

وظایف این افراد نسبت به فروشگاه و بخش خرده فروشی متفاوت است، اما معمولا شامل موارد زیر است:

• برنامه ریزی برای ارائه محصولات و تهیه برنامه‌ های فروش برای مشتریان
• ارتباط با مشتریان، فروشگاه ‌ها، تامین کنندگان و توزیع کنندگان
• همکاری نزدیک با کارکنان و مدیران فروشگاه در مورد نحوه نمایش محصول
• تولید “بیانیه” (طرح‌ های چیدمان برای فروشگاه‌ ها)
• پیش بینی سود و فروش محصولات
• ارائه پیش بینی فروش محصولات
• کنترل موجود بودن محصولات بر اساس پیش بینی‌ها
• تجزیه و تحلیل نقاط قیمت، رنگ ‌ها یا سبک ‌های پرفروش
• آگاهی از عملکرد رقبا
• نظارت بر مشتریان و تنظیم تبلیغات
• تجزیه و تحلیل فروش محصولات ماه های گذشته
• ارائه گزارش مالی به مدیران ارشد
• همراهی مشتریان در بازدید از محصولات
• ملاقات با تامین‌ کنندگان و مدیریت توزیع محصولات
• مذاکره در مورد قیمت، سفارش محصول، برنامه ریزی تاریخ تحویل، تکمیل مدارک
• شناسایی مشکلات موجودی محصولات و عرضه و مقابله با هرگونه مشکل
• مدیریت، آموزش و نظارت بر کارکنان جدید

شغل تامین نیرو چیدمان برای فروشگاه مناسب چه افرادی است؟

نیروهای چیدمان فروشگاه‌ ها شخصیت‌ های متمایز دارند. آنها اغلب افرادی خلاق، شهودی، حساس، بیانگر و رسا هستند.
برخی از آنها نیز مبتکر هستند، به این معنی که ماجراجو، جاه طلب، قاطع، برون‌ گرا، پر انرژی، مشتاق، با اعتماد به نفس و خوش ‌بین به نظر می ‌رسند.

افرادی دارنده این شغل در چه مکان هایی می‌توانند کار کنند؟

این افراد می‌ توانند در صنایع مختلفی مانند مد، لوازم خانگی، DIY یا خرده فروشی مواد غذایی کار کنند.
کارفرمایان ممکن است شامل چندین فروشگاه زنجیره ای، سوپرمارکت ها، فروشگاه های بزرگ، تولید کنندگان و عمده فروشان، سفارش پستی و شرکت های اینترنتی باشند.

ممکن است برای کسب ارتقاء نیاز به جابجایی داشته باشند و فرصت‌هایی برای کار در خارج از کشور، به ویژه برای شرکت‌ های چند ملیتی وجود دارد.

نیرو چیدمان چیست؟

هر زمان که از کنار فروشگاه لباس یا سوپر مارکت مورد علاقه خود رد می‌ شوید و تابلویی را می بینید که “یکی بخر یکی را رایگان بگیر!” و یا مواردی از این دست مطمئن باشید که این تابلو یکی از کارهای نیروی چیدمان فروشگاه است.

تعریف نیروی چیدمان فروشگاه

قبل از اینکه اهمیت تامین نیرو چیدمان برای فروشگاه را بررسی کنیم، قصد داریم به بررسی این موضوع بپردازیم که اصلاً این شغل دقیقاً به چه معناست.
زیرا برخی افراد تصور می‌ کنند که تامین نیرو چیدمان برای فروشگاه تنها به معنای استخدام فردی به عنوان مسئول چیدمان است.
در حالی که این طور نیست و با استخدام و تامین نیرو چیدمان برای فروشگاه ، این افراد می‌ توانند وظایف متعدد دیگری را نیز به انجام برسانند.

نیرو های چیدمان مسئول هر اتفاقی هستند که برای یک محصول از لحظه تحویل آن به فروشگاه تا لحظه‌ ای که مشتری آن را از قفسه تحویل می‌گیرد، اتفاق می افتد.

این افراد غالباً یک قلمرو بزرگ را پوشش می ‌دهند و ممکن است هر روز به چندین فروشگاه بروند که در آن وظایف کاملاً متفاوتی انجام می‌ دهند.

شرح شغل نیرو چیدمان برای فروشگاه

در تامین نیرو چیدمان برای فروشگاه در نظر داشته باشید این افراد مسئول عرضه و چیدمان محصول در فروشگاه‌ هستند.
همکاری نزدیک فروشگاه با تامین کنندگان و تولید کنندگان، باعث می شود که تبلیغ محصولات و خدمات خاص باعث افزایش فروش در یک دوره زمانی‌ شود.

در اینجا فقط چند مورد از مسئولیت‌ هایی که بر عهده نیرو چیدمان فروشگاه است، آورده ایم:

• همکاری با تامین کنندگان، تولید کنندگان و فروشگاه‌ ها برای اطمینان از اجرای صحیح برنامه ‌ها
• ایجاد و سازماندهی تبلیغات و کمپین ‌های تبلیغاتی
• آموزش های لازم برای آموزش کارکنان تازه وارد
• مدیریت طرح‌ های چیدمان فروشگاه و نگهداری موجودی محصولات
• جمع آوری اطلاعات در مورد روند بازار و واکنش مشتریان به محصولات
• تجزیه و تحلیل ارقام فروش – گزارش رشد، گسترش و تغییر در فروش محصولات

حقوق نیروهای چیدمان فروشگاه

دستمزد ممکن است بر اساس بسیاری از جنبه‌ ها، مانند تجربه، تحصیلات، مهارت ‌ها و موارد دیگر متفاوت باشد.
همچنین پرداخت ممکن است بسته به اینکه ماهانه یا ساعتی پرداخت می‌کنید، متفاوت باشد.

آموزش، مهارت و تجربه

در تامین نیرو چیدمان برای فروشگاه اکثر کارفرمایان نیازی به مدرک تحصیلی نیرو های چیدمان ندارند، اما به دیپلم دبیرستان نیاز خواهد بود.
نیروی ایده‌ آل فردی است که تجربه قبلی نه تنها در بازاریابی، بلکه خرده ‌فروشی نیز داشته باشد. تجربه قبلی خرده ‌فروشی می ‌تواند کمک بزرگی به فرد در محیط کار نماید.

سه مهارت اصلی نیروهای چیدمان فروشگاه شامل موارد زیر می شود:

به غیر از داشتن کمی جنبه خلاقانه برای چیدمان فروشگاه ‌ها، این افراد باید چشمانی دقیق برای جزئیات داشته باشند.
مسئولیت‌ های روزانه مستلزم این است که آن ها به نمایندگان بازرگانی یا فروش بگویند روند بازار چیست و مشتریان چگونه به خرید محصولات تمایل دارند.
درک و پیش بینی این جزئیات عمده به مدیران فروش و فروشگاه ها اجازه می‌ دهد تا تصمیمات اساسی در مورد اینکه یک تبلیغ چگونه انجام شود و یک محصول خاص در فروشگاه کجا باید باشد، بگیرند. همه این جنبه ‌ها در کنار هم قرار قرار گرفته می شوند تا بهترین تجربه خرید را برای مشتری ایجاد کنند.

1. مهارت ‌های ارتباط نوشتاری و گفتاری

داشتن مهارت‌ های ارتباطی توسعه یافته برای یک نیروی چیدمان غیرقابل مذاکره است، زیرا این افراد هر روز مستلزم همکاری با تامین کنندگان، تولید کنندگان و فروشگاه‌ ها هستند.
برخی از روزها ممکن است در دفتر برای نوشتن ایمیل، برقراری تماس و تهیه پیش‌نویس گزارش ‌های فروش سپری شود، در حالی که روزهای دیگر در میدان به مذاکره با مشتریان و آموزش کارکنان جوان در مکان‌ های فروشگاه می‌گذرد. صاحبان فروشگاه برای ایجاد روابط حرفه ای و طولانی مدت با همه این درک نظارت بر خرده فروشی افراد به هر دو مهارت نیاز دارند.

بازارهای مصرف کننده به طور مداوم هر روز در حال تغییر هستند و به همین دلیل این شغل می تواند پر از چالش‌ های فراوان باشد.

نیاز ها و ویژگی های برای نیروی چیدمان

یک Merchandiser، یا Retail Merchandiser، سطوح موجودی فروشگاه و نمایش محصولات را مدیریت می‌ کند.
وظایف اصلی آنها شامل ارائه گزارش ‌های موجودی انبار، پاکسازی محصولات ناخواسته از نمایشگر ها و نظارت بر عملکرد فروش محصولات است.

نیروهای چیدمان تعدادی از وظایف تحلیلی و مدیریتی را برای ارائه دقیق ‌ترین و مرتبط‌ ترین اطلاعات به خرده فروشان، تولیدکنندگان و سایرین در زنجیره تامین انجام می ‌دهند.
وظایف و مسئولیت های آنها اغلب شامل موارد زیر است:

• نظارت بر فروش و شناسایی هرگونه ضرر یا هدر رفتن موجودی محصولات
• همکاری با تامین کنندگان و توزیع کنندگان برای مذاکره در مورد قیمت‌ ها و سفارش حجم زیاد
• آشنایی با پایگاه مشتریان و درک انگیزه و محرک‌ های فروش آنها
• بررسی بازخورد مشتریان برای پیش بینی روند فروش و تقاضای فصلی محصولات
• اطلاع رسانی به کارکنان در مورد نمایش و چرخش محصولات برای اطمینان از بهینه سازی هر فضا
• تحقیق و پایش روند فروش محصولات و رفتار مصرف کننده برای پیش بینی تقاضا و تغییرات در الگوهای فروش
• پیش بینی بر اساس داده ‌های فروش، بازخورد مشتری و روند بازار
• ارزیابی اثربخشی نمایش محصولات مختلف و چیدمان محصولات فروشگاه بر اساس ارقام فروش
• بررسی رقبا از جمله قیمت گذاری، سود، بازاریابی و سایر پیشرفت‌ها

سوالات پر تکرار در خصوص تامین نیرو چیدمان برای فروشگاه

یک نیرو چیدمان برای فروشگاه چه کاری انجام می ‌دهد؟

نیرو های چیدمان در یک محیط فروشگاهی کار می‌ کنند و روش های جدید و جذابی را برای نمایش و فروش محصولات بیشتر به کار می گیرند.
آن ‌ها چیدمان محصولات فروشگاه را تجزیه و تحلیل می کنند تا بهترین مکان‌ ها را برای قرار دادن محصولاتی بیابند که آنها را برای مشتریان جذاب ‌تر نشان دهد.
اگر درک نظارت بر خرده فروشی یک مورد شکسته شود، منقضی شود یا محبوبیت خود را در بین مشتریان از دست بدهد، نیرو های چیدمان مسئول پاکسازی و جایگزینی آن با یک محصول جذاب ‌تر را دارد.

آنها به طور منظم فروش و درآمد هر قطعه محصول را دنبال می ‌کنند تا مشخص کنند کدام یک از محصولات پرفروش هستند و کدام یک را باید جایگزین کنند.
این اعداد همچنین به Merchandiser کمک می ‌کند تا پیشنهادات ویژه بالقوه‌ ای را برای کمک به فروشگاه برای افزایش سود خود پیشنهاد دهد.
برای به دست آوردن بینش بیشتر در مورد اینکه مصرف کنندگان چه محصولاتی را بیشتر خریداری می کنند، Merchandisers به طور منظم مصاحبه، نظرسنجی و گروه های متمرکز را با مشتریان بالقوه و فعلی انجام می‌دهند.

یک نیرو چیدمان برای فروشگاه به چه کسی گزارش می ‌دهد؟

افرادی که نیروهای چیدمان به آنها گزارش می‌ دهند معمولاً به نوع و اندازه شرکتی که در آن کار می کنند بستگی دارد. اگر در تیم بزرگ تری خدمت می ‌کنند، ممکن است با به روزرسانی ‌های محصولات فروشگاه و پیشنهادهایی برای فروش، به مدیر فروشگاه گزارش دهند. آنها همچنین ممکن است به مدیر بازاریابی گزارش دهند یا در کنار آن کار کنند تا تعیین کنند کدام پیشنهاد ها را تبلیغ نمایند.

اگر نیروی چیدمان در فروشگاه کوچک‌ تری کار می کند، ممکن است مستقیماً به مالک گزارش دهد که به روز رسانی ‌هایی را در مورد عملکرد و پیشنهاداتی برای بهبود به آنها ارائه می‌ دهد.
برخی حتی ممکن است به ذینفعان گزارش دهند و با آنها ارتباط برقرار کنند.

Merchandisers معمولاً در چه مکان‌ هایی کار می کنند؟

مکان‌ های مختلفی برای کار کردن آن ها وجود دارد. اکثر نیروهای چیدمان در فروشگاه ‌های خرده فروشی کار می کنند و نمایش ‌های محصولات مختلف را در سراسر فروشگاه مدیریت می کنند.
آن ها همچنین در فروشگاه‌ های بزرگ‌ تر نیز ممکن است پیشنهاد شغلی داشته باشند، که باید مجموعه وسیعی از محصولات مختلف را مدیریت کنند و راه‌ هایی برای تبلیغ، فروش و نمایش انواع مختلف محصولات پیدا کنند.

زمانی که نیروهای چیدمان در فروشگاه ‌های بزرگ‌ تر کار می ‌کنند، معمولاً بیشتر وقت خود را صرف سفر به مکان های مختلف فروشگاه کرده تا محصولات جدید را تخلیه و نمایش دهند.
این همچنین به این معنی است که آنها به طور منظم در انبار حضور خواهند داشت، موجودی را جمع آوری کرده و اقلام جدید را برای ذخیره در قسمت های مختلف فروشگاه پیدا خواهند کرد.

یک نیروی چیدمان فروشگاه خوب باید چه ویژگی ‌هایی داشته باشد؟

یک نیروی چیدمان فروشگاه خوب باید بسیار خلاق باشد تا دائماً راه‌ های جدید، نوآورانه و جذاب برای نمایش محصولات در سطح فروش بیابد.
آنها همچنین باید مهارت ‌های سازمانی قابل توجهی برای ایجاد سیستم ‌های منطقی برای مرتب سازی محصولات داشته باشند که مکان یابی سریع اقلام را در صورت نیاز آسان کند.

در چه فروشگاه‌ هایی از نیروی چیدمان استفاده می ‌شود؟

نیرو های چیدمان فروشگاه می ‌توانند در صنایع مختلفی مانند مد، لوازم خانگی، DIY یا خرده فروشی مواد غذایی کار کنند.
کارفرمایان ممکن است شامل چندین فروشگاه زنجیره‌ای، سوپرمارکت ها، فروشگاه ‌های بزرگ، تولید کنندگان و عمده فروشان، سفارش پستی و شرکت ‌های اینترنتی باشند.
مجموعه کارلاین به عنوان بزرگ ترین تامین کننده نیروی انسانی در تامین انواع نیروی انسانی از جمله تامین نیروی چیدمان فروشگاه آماده مشاوره و عقد قرارداد با مجموعه های مختلف می باشد.

برنامه ریزی استراتژیک و تاکتیکی در کسب و کار

برای اینکه یک کسب و کار کوچک موفق باشد و بتواند رشد کند، باید یک طرح کسب و کار واضح و مشخص داشته باشد. این طرح شامل استراتژی ای است که به طور خلاصه خدمات، تحلیل رقبا، تمایز دهنده ها و مدل توزیع را مشخص می کند. پس از تعیین استراتژی، شرکت باید برنامه ای تاکتیکی را تهیه کند که اقدامات خاصی را که شرکت قصد دارد برای پیاده سازی و اجرای استراتژی به کار گیرد، شرح دهد. برنامه ریزی استراتژیک و تاکتیکی مؤلفه ای است که یک شرکت می تواند با بهره مندی از آن به موفقیت دست یابد.

خدمات

یک شرکت باید دقیقاً آنچه را که قصد فروشش را دارد مشخص و بیان کند. برای مثال اگر سازمان قصد تولید کالا، ارائه خدمات یا توزیع کالاهای متنوع با استفاده از فروشگاه آنلاین یا خرده فروشی را دارد، خدمات و محصولات باید به وضوح و به طور دقیق تعریف شود. بسیاری از شرکت ها هنگام تلاش برای ارائه محصولات بسیار زیاد یا کالاهایی که نمی توان به راحتی به مشتریان احتمالی معرفی کرد، دچار مشکل می شوند.

رقابت

یک از جنبه های اصلی هر استراتژی کسب و کاری، درک صحیح از رقبای اصلی سازمان است. این تجزیه و تحلیل باید رقبای اصلی و همچنین تهدیدات ثانویه را آشکار کند. یک شرکت تنها با درک نقاط قوت و ضعف رقبا، می تواند بهترین روش رقابت در برابر آن ها را تعیین کند.

ویژگی ها و مزایای برنامه ریزی استراتژیک

هر شرکتی باید بتواند به روشنی بیان کند که چرا مشتری باید آن ها را به جای رقبا انتخاب کند. یک تولید کننده ممکن است کالایی بهتر، ارزان تر یا سریعتر ارائه دهد. یک شرکت خدماتی ممکن است متخصصان تحصیل کرده، باتجربه تر یا خلاق تر در اختیار داشته باشد. با استفاده از آگاهی ای که از رقبای خود به دست آورده اید، مجموعه ای از نقاط قوت را ایجاد کنید که سایر رقبا از آن ها بهره مند نیستند.

توزیع در برنامه ریزی استراتژیک

تصمیم بگیرید که شرکت شما چگونه محصولات خود را می خواهد بفروشد. برخی از شرکت ها از نمایندگان فروش درون سازمانی برای تماس با مشتری های احتمالی و یا استخدام یک مرکز تماس بیرون سازمانی برای توسعه مشتری های بالقوه استفاده می کنند. برخی ممکن است برای توزیع و فروش محصول از فروشگاه های خرده فروشی، فروشندگان آنلاین، واسطه ها یا تولیدکنندگان محصول استفاده کنند. بسیاری از شرکت ها از ترکیبی از چندین مدل توزیع استفاده می کنند. قبل از امضای قراردادهای توزیع انحصاری یا نیمه انحصاری، مهم است که این تصمیم در سطح استراتژیک گرفته شود.

اجرای تاکتیکی

هنگامی که استراتژی مشخص شد، با درک کامل از آنچه فروخته می شود، شناسایی رقبا شناسایی، تعیین ویژگی ها و مزایای شما و کانال های توزیع، می توان یک برنامه تاکتیکی تدوین کرد. اگر کالای تولید شده در فروشگاه های آنلاین فروخته شود، یک برنامه تاکتیکی شامل کارکنان فروش اندک، تبلیغات آنلاین فراوان و یک بخش تدارکات کارآمد در دستور کار قرار خواهد گرفت. به همین ترتیب، اگر یک کسب و کار مشاوره ای، فروش نرم افزار برای حسابداران را انجام دهد، این برنامه تاکتیکی ممکن است شامل کارمندان فروش با سابقه کاری در زمینه حسابداری، حمایت مالی از کنفرانس های حسابداری و گروهی از مشاوران، تحلیل گران کسب و کار و برنامه نویسان باشد. تاکتیک ها بر ارائه یک استراتژی با استفاده از مهارت های عملی و واقعی متمرکز هستند.

در برنامه ریزی استراتژیک کارها را تقسیم کنید

بسیاری از شرکت ها تقسیم تاکتیک ها به دسته ها و خوشه های عملیاتی را مفید و سودمند می دانند. طراحی و تحویل خدمات و محصولات به یک گروه اختصاص خواهد یافت، در حالی که تبلیغات و فروش می تواند به گروهی دیگر از کارمندان اختصاص یابد. هر دپارتمان یا بخش تصمیم می گیرد که گروهشان چگونه استراتژی را که تحت نظارت مدیریت ارشد اداره می شود، اجرا کند. با هماهنگی تمام دپارتمان ها با برنامه ریزی استراتژیک و تلاش بر روی هر بخش، می توانند بر روی یک هدف مشخص متمرکز شوند.

اهمیت آگاهی از نحوه کنترل و ارزیابی برنامه‌ریزی استراتژیک

اهمیت آگاهی از نحوه کنترل و ارزیابی برنامه‌ریزی استراتژیک

اهمیت آگاهی از نحوه کنترل و ارزیابی برنامه‌ریزی استراتژیک

نیاز سازمان‌ها به شیوه‌های مؤثر کنترل و ارزیابی برنامه‌‌ریزی‌ استراتژیک و نتایج آن غیرقابل‌انکار است.

وجود فعالیت‌های برنامه‌ریزی استراتژیک هم برای سنجش نتایج حاصله و هم درک نظارت بر خرده فروشی برای ارزیابی پیشرفت اهداف و مقاصد خاص شرکت از طریق ردیابی اهداف و شاخص‌ها ضروری است.

همان‌طور که مسیرهای جاده را بررسی می‌کنید تا ببینید آیا به پایان سفر خود نزدیک شده‌اید، بررسی قرار گرفتن توسعه کسب‌‌وکار و فرآیندی که شرکت برنامه‌ریزی کرده است در مسیر صحیح آن نیز به همان اندازه مهم است.

در این مقاله، با ارزیابی برنامه‌ریزی استراتژیک و نحوه استفاده از آن در نظارت بر فعالیت‌های داخلی سازمان و نیز با برخی از ابزارهای برنامه‌ریزی درک نظارت بر خرده فروشی استراتژیک و نحوه ارزیابی یک برنامه استراتژیک آشنا خواهید شد.

[راهنمای] کنترل و ارزیابی یک برنامه‌ریزی استراتژیک: نحوه نظارت بر اهداف

هنگام کار روی یک برنامه استراتژیک، ارائه یک برنامه کنترل شاخص ضروری است؛ درواقع از طریق آن می‌توان ارزیابی کرد که آیا برنامه شرکت به نتایج مورد انتظار دست می‌یابد یا خیر.

اما قبل از اینکه به کل فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک بپردازیم، لازم است درک واضحی از این مفهوم داشته باشیم.

چراکه اگر ندانیم برنامه‌ریزی استراتژیک سازمان برای چیست، کنترل برنامه اقدام و نظارت بر نتایج و ارزیابی آن‌ها ارزشی نخواهد داشت.

برنامه‌ریزی استراتژیک چیست؟

طبق تعریف پیتر دراکر:

«برنامه‌ریزی استراتژیک فرآیندی است مستمر از تصمیم‌گیری‌های سیستماتیک جاری مستلزم ریسک و با بیشترین دانش ممکن از آینده، سازمان‌دهی منظم فعالیت‌های لازم برای اجرای این تصمیمات و مقایسه نتایج به‌دست‌آمده با انتظارات از طریق بازخورد مداوم و سازمان‌یافته».

آیا تعریف فوق همه‌چیز را برای شما واضح‌تر کرد؟

شاید این دو نقل‌قول دیگر دراکر روشنگرتر باشد:

«برنامه‌ریزی بلندمدت با تصمیمات آینده سروکار ندارد، بلکه با آینده تصمیمات فعلی سروکار دارد.»

«انجام درست کارها مهم‌تر از انجام کارهای درست است.»

به‌عبارت‌دیگر، فعالیت‌های برنامه‌ریزی و نظارت ارتباط تنگاتنگی باهم دارند! منظور دراکر از «بازخورد مداوم» همین است.

در مورد تصمیم‌گیری، او کاملاً روشن می‌کند که این تصمیم اکنون با هدف ایجاد نتایج آینده، نامطمئن و «ریسک‌پذیر» انجام می‌شود.

به عبارتی، این امکان وجود دارد که تصمیمات ما به نتیجه نرسند، به همین دلیل است که نظارت و ارزیابی یک برنامه استراتژیک بسیار مهم است. درواقع، این فرآیند مسئول نظارت بر فعالیت‌های داخلی سازمان است تا به مدیران اجازه دهد در صورت لزوم اقدامات اصلاحی انجام دهند.

به‌طور خلاصه، اقدامات مؤثر برای نظارت و ارزیابی یک برنامه استراتژیک باید شامل راه‌کارهایی برای نظارت بر اهداف و شاخص‌ها باشد تا اطمینان حاصل شود که «آینده» طبق برنامه پیش می‌رود و این یعنی همان «انجام درست کارها».

در این خصوص، نقل‌قول دیگری از پیتر دراکر هست که ارزش دانستن دارد:

«بهترین راه برای پیش‌بینی آینده، ساختن آن است.»

اکنون که دقیقاً می‌دانید برنامه‌ریزی استراتژیک و دلیل وجودی آن چیست – البته با کمک ایده‌های پیتر دراکر – بیایید نگاهی به برخی از اهداف برنامه‌ریزی استراتژیک بیندازیم.

۳ هدف اصلی برنامه‌ریزی استراتژیک

در ادامه اهداف و مزایای اصلی نظارت بر برنامه‌ریزی استراتژیک سازمان ارائه شده است:

1. حصول اطمینان از اینکه فعالیت‌ها در چارچوب پارامترهای تعریف‌شده انجام می‌شوند

در طول توسعه برنامه‌ریزی استراتژیک، برای هر فعالیت برنامه‌ریزی‌شده برای سازمان، پارامترهای لازم برای تحقق آن‌ها در نظر گرفته می‌شود، از قبیل هزینه‌ها، زمان اجرا، منابع مالی، مادی و انسانی موردنیاز و غیره.

در خلال مدتی که برنامه در حال انجام است، مدیر باید اطمینان حاصل کند که تمام فعالیت‌ها در پارامترهای مناسب انجام می‌شود.

به‌جای ارزیابی، مدیر باید بررسی کند که آیا نیازی به تغییر مسیر هست یا خیر و اینکه آیا پارامترهای هر فعالیتی نیاز به بازنگری دارند یا خیر.

حصول اطمینان از پیشرفت فعالیت‌ها به تنظیم استانداردهای عملکردی سازمان درک نظارت بر خرده فروشی کمک می‌کند که پیشرفت به سمت اهداف بلندمدت را نشان می‌دهد، عملکرد کارکنان را ارزیابی می‌کند و ورودی را برای بازخورد فراهم می‌کند.

1. حصول اطمینان از انطباق فعالیت‌ها با DNA شرکت

روح سازمان ارتباط تنگاتنگی با چشم‌انداز ، مأموریت و ارزش‌های آن دارد.

نظارت بر برنامه‌ریزی استراتژیک راهی برای اطمینان از توسعه فعالیت‌ها مطابق با ارزش‌هایی است که سازمان و فرهنگ‌سازمانی آن را هدایت می‌کند. چراکه ارتباط مستقیمی با جو و وجهه سازمان دارند.

1. ارزیابی توانایی دستیابی به اهداف و شناسایی مشکلات

تجزیه‌و‌تحلیل نیروی کار داخلی و خارجی و تبادل ایده نیز در اندازه‌گیری میزان توانایی یک شرکت برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده ، مهم است.

با مقایسه داده‌های عملکرد با استانداردهای تثبیت‌شده، می‌توان تنگناهای احتمالی در حیات روزمره شرکت را تجسم یا پیش‌بینی کرد.

چرا نظارت بر برنامه‌ریزی استراتژیک و ارزیابی آن مهم است؟

هنگامی‌که یک شرکت برنامه‌ریزی استراتژیک خود را از نزدیک رصد می‌کند، اطمینان حاصل می‌کند که تیم‌هایش عملکرد خوبی دارند، متعهد به حفظ پیشرفت هستند و از سوابق مناسب برای ارزیابی برخوردارند.

شواهد حاکی از آن است که شکست ۷۰ درصد از استراتژی‌ها به دلیل ناکارآمدی و به‌ندرت به دلیل عدم هوشمندی یا بینش است.

به عبارتی، در زمان اجرای برنامه، کنترل و ارزیابی استراتژیک آن به‌صورت سیستماتیک و مستمر بسیار مهم است.

از این گذشته، اگر ۷۰ درصد از فعالیت‌های برنامه‌ریزی در حین اجرا با شکست مواجه شوند، تنها کنترل و ارزیابی برنامه‌ریزی استراتژیک – از طریق معیارها – امکان شناسایی خطاها و انجام تنظیمات مجدد را فراهم می‌سازد.

بعلاوه، معیارهای یک شرکت برای اندازه‌گیری، نشان‌دهنده کیفیت سال یا دوره‌ای است که شرکت در آن قرار دارد.

در صورت لزوم، بر اساس آنچه ارزیابی می‌شود، می‌توان مسیر فعلی را اصلاح نمود، سرمایه‌گذاری کرد، کارکنان جدید بکار گرفت، از ابزارهای فناورانه بیشتری بهره برد، مشارکت ایجاد کرد و اقدامات متعدد دیگری ازاین‌دست.

نظارت در وهله اول بخشی از سیستم برنامه‌ریزی استراتژیک است برای پیگیری آنچه رخ می‌دهد و معمولاً از طریق تجزیه‌وتحلیل گزارش‌های عملیاتی و مالی منظم در مورد فعالیت‌های یک شرکت انجام می‌شود.

نتایج پیگیری برنامه‌ریزی استراتژیک عبارتند از:

• انگیزه برای بهبود مستمر؛
• ارائه داده‌ها در مورد تأثیر فعالیت‌ها؛
• اطلاعات برای تصمیم‌گیری.

نظارت بر برنامه‌ریزی استراتژیک باید بر اساس همان شاخص‌هایی صورت گیرد که در تهیه این برنامه‌ریزی استفاده می‌شود. بعلاوه امکان بررسی فرآیند را هم فراهم می‌سازد زیرا شرکت متوجه می‌شود که کدام فعالیت‌ها، روابط داخلی و خارجی، رویکردهای مشتری و غیره نیاز به اصلاح دارند.

برایتان روشن است که برنامه‌ریزی استراتژیک و کنترل برنامه‌ها و فعالیت‌ها چقدر مهم است؟

نمونه‌هایی از شاخص‌های برنامه‌ریزی استراتژیک

دیدید که هیچ راهی برای نظارت بر برنامه‌ریزی استراتژیک بدون استفاده از شاخص‌ها وجود ندارد.

درواقع سه نوع شاخص در هر سازمان وجود دارد:

• شاخص‌های استراتژیک: این شاخص‌ها به آینده اشاره دارند، مسیری که انتظار می‌رود شرکت طی کند و با مأموریت و چشم‌انداز کسب‌و‌کار مرتبط هستند و در درازمدت، بین ۳ تا ۵ سال به دست خواهند آمد. پس از تجزیه‌و‌تحلیل سناریوهای داخلی و خارجی و تفاوت‌های شرکت، با کمک تحلیل SWOT، معمولاً شاخص‌های استراتژیک تعریف می‌شوند.
• شاخص‌های تاکتیکی: این نوع شاخص‌ها مربوط به اقدامات هر یک از حوزه‌های شرکت هستند و برنامه‌های عملی را ارائه می‌دهند که در مدت زمان کوتاه‌تری نسبت به شاخص‌های استراتژیک مؤثر واقع می‌شوند. در صورت دست‌یابی به شاخص‌های تاکتیکی، احتمال دست‌یابی موفق به اهداف استراتژیک نیز افزایش خواهد یافت.
• شاخص‌های عملیاتی: این شاخص‌های کوتاه‌مدت به‌طور مستقیم با فعالیت‌های روزمره در یک شرکت و پیشرفت فرآیندها مرتبط هستند. برای دستیابی به سطح عملکرد مطلوب که امکان دستیابی به اهداف تاکتیکی و استراتژیک را فراهم می‌سازد، شاخص‌های عملیاتی به هر یک از کارکنان اختصاص داده می‌شود.

شاخص‌های برنامه‌ریزی استراتژیک را چگونه تعریف می‌کنید؟

در پاراگراف‌های مذکور دیدیم که شاخص‌های استراتژیک دارای ویژگی‌های زیر هستند:

• اشاره به آینده
• حصول در بلند‌مدت
• مرتبط با مأموریت و چشم‌انداز شرکت
• مبتنی بر تفاوت‌های رقابتی

بنابراین، برای مثال، تعریف شاخص‌های استراتژیک در موارد زیر منطقی نیست:

• راندمان خط تولید خود را تا ۱۵ درصد در سال آینده بهبود بخشید؛
• تا پایان خرداد ۱۰ درصد افزایش فروش داشته باشید؛
• استعدادهای جدید را برای پر کردن ۶ موقعیت در هیئت‌مدیره تا پایان سال استخدام کنید.

موارد فوق نمونه‌های معمولی از شاخص‌های تاکتیکی به شمار می‌روند.

برای به دستیابی به نمونه‌هایی از شاخص‌های برنامه‌ریزی استراتژیک، باید به تغییراتی اندیشید که بیشتر با DNA شرکت و مأموریت آن در جامعه مرتبط باشد.

در ادامه چند نمونه از شاخص‌های برنامه‌ریزی استراتژیک ارائه شده است:

• هرسال ۳ خط محصول جدید را طی ۴ سال آینده راه‌اندازی کنید تا ۳۵ درصد سهم بیشتری در بازار X کسب کنید.
• یک دانشگاه سازمانی تأسیس کنید که نیازها را ظرف حداکثر ۲ سال برآورده سازد و برنامه‌های پشتیبانی تحصیلی ۵ ساله تهیه کنید تا بر اساس آن ۸۵٪ از نیروی کار مدرک دانشگاهی و ۵۰٪ هم مدرک تحصیلات تکمیلی داشته باشند.
• واحدهای تجاری با سود کمتر از ۲۰ درصد را غیرفعال کنید و از درآمد حاصل از فروش این دارایی‌ها برای شروع یک پروژه توسعه بین‌المللی با افتتاح ۱ واحد در کشورهای X، Y و Z و ۳ واحد در کشور W در مدت ۴ سال استفاده نمایید.

چالش‌های تبعیت از برنامه‌ریزی استراتژیک

اکنون که نحوه ارزیابی یک برنامه استراتژیک برای شما روشن شده است، بیایید به چالش‌های ذاتی انجام آن نگاه بیندازیم.

همان‌طور که پیش‌تر اشاره شد، چنانچه برنامه‌ریزی استراتژیک را تجمیع ایده‌ها بدانیم، در اجرای آن‌هاست که سازمان به نتایج موردنظر خود دست می‌یابد.

به همین دلیل است که باید به‌طور مداوم پیشرفت شرکت مورد ارزیابی مجدد و تجدیدنظر قرار گیرد.

بزرگ‌ترین چالش مدیریت استراتژیک به توانایی حرکت سازمان و مرتبط نگه‌داشتن آن با انطباق‌پذیری موردنیاز در این فرآیند مربوط می‌شود.

مانند هر کارکرد مدیریتی، این امر مستلزم یک پویایی دائمی در برنامه‌ریزی، اجرا، نظارت، ارزیابی، تعدیل و تنظیم مجدد است. در این صورت شناخت نحوه ارزیابی یک برنامه استراتژیک و نظارت بر فعالیت‌های داخلی آسان‌تر می‌شود.