اصول استفاده از KPI

آیا هدف شما مشخص است؟

شاخص کلیدی عملکرد (KPI)

شاخص کلیدی عملکرد(KPI) که مخفف key performance indicator می باشد یک مقدار قابل اندازه گیری است که نشان می دهد به چه اندازه یک شرکت در دستیابی به اهداف کلیدی کسب و کارخود مؤثر است. سازمان ها از KPI ها در چندین سطح استفاده می کنند تا موفقیت خود را در رسیدن به اهداف ارزیابی کنند. KPI های سطح بالا ممکن است روی عملکرد کلی مشاغل متمرکز باشند ، در حالی که KPI های سطح پایین ممکن است بر روی فرآیندهای بخش هایی مانند فروش ، بازاریابی ، منابع انسانی ، نگهداری و تعمیرات پشتیبانی و سایر موارد تمرکز کنند.

چه عواملی باعث می شود KPI مؤثر باشد؟

اکنون که می دانیم KPI مخفف شاخص عملکرد کلیدی است ، فقط به همان اندازه عملکردی که از آن الهام می گیرد با ارزش است. خیلی اوقات ، سازمانها کورکورانه KPI های شناخته شده در صنعت را اتخاذ می کنند و متعجب می شوند که چرا KPI تجارت خود را منعکس نمی کند و از تأثیرگذاری بر تغییرات مثبت تأثیر نمی گیرد. یکی از جنبه های مهم اما اغلب غافل شده از KPI این است که آنها نوعی ارتباط هستند. به همین ترتیب ، آنها مانند هر شکل دیگری از ارتباطات ، از همان قوانین و بهترین روشها پیروی می کنند. اطلاعات دقیق ، واضح و مربوط به احتمال زیاد جذب و عمل می شوند.

از نظر تدوین استراتژی برای تدوین KPI ، تیم شما باید از اصول اولیه شروع کند و بفهمد که اهداف سازمانی شما چیست ، چگونه برای دستیابی به آنها برنامه ریزی می کنید و چه کسی می تواند بر اساس این اطلاعات عمل کند. این یک فرایند تکرار شونده است که شامل بازخورد تحلیلگران ، روسای بخش و مدیران است. با آشکار ساختن این مأموریت یافتن واقعیت ، شما می توانید درک بهتری از فرآیندهای تجارت با داشبورد KPI و اینکه باید با آنها به اشتراک گذاشته شوید ، درک کنید.

نحوه تعیین KPI

تعیین شاخص های کلیدی عملکرد می تواند کاری دشوار باشد. کلمه عملیاتی در KPI “کلیدی” است زیرا هر KPI باید با یک معیار عملکرد ، به یک نتیجه خاص تجاری مربوط باشد. KPI ها معمولاً با معیارهای تجاری اشتباه گرفته می شوند. اگرچه اغلب با همان روحیه مورد استفاده قرار می گیرد ، KPI ها باید براساس اهداف مهم یا اصلی تجارت تعریف شوند. هنگام تعریف KPI این مراحل را دنبال کنید:

نتیجه مورد نظر شما چیست؟

چرا این نتیجه مهم است؟

چگونه می اصول استفاده از KPI خواهید پیشرفت را اندازه گیری کنید؟

چگونه می توانید روی نتیجه تأثیر بگذارید؟

چه کسی مسئول نتیجه کار است؟

چگونه می دانید که به نتیجه خود رسیده اید؟

چند بار پیشرفت را به سمت نتیجه بررسی خواهید کرد؟

به عنوان نمونه ، بگذارید بگوییم که هدف شما افزایش درآمد فروش امسال است. شما می خواهید این را KPI رشد فروش خود بنامید. در اینجا نحوه تعریف KPI آورده شده است:

برای 20٪ افزایش درآمد فروش امسال

دستیابی به این هدف باعث می شود تا تجارت سودآور شود

پیشرفت با افزایش درآمدی که به دلار هزینه شده اندازه گیری می شود ، اندازه گیری می شود

با استخدام کارمندان فروش بیشتر ، با تبلیغ مشتریان موجود برای خرید کالای بیشتر

مدیر ارشد فروش مسئول این متریک است

درآمد امسال 20 درصد افزایش یافته است

ماهانه بررسی خواهد شد

KPI SMART چیست؟

یکی از راههای ارزیابی ارتباط یک شاخص عملکرد ، استفاده از معیارهای SMART است. این نامه ها معمولاً برای ایستادن در قسمت های خاص ، قابل اندازه گیری ، دستیابی ، مناسب ، مرتبط با زمان هستند. به عبارت دیگر:

آیا هدف شما مشخص است؟

آیا می توانید پیشرفت را به سمت آن هدف اندازه گیری کنید؟

آیا هدف واقعاً قابل دستیابی است؟

هدف سازمان شما چقدر مرتبط است؟

چهارچوب زمانی برای رسیدن به این هدف چیست؟

حتی در مورد KPI های خود هم دقیق تر باشید

معیارهای SMART همچنین با افزودن ارزیابی و ارزیابی مجدد می توانند به SMARTER تبدیل شوند. این دو مرحله بسیار مهم هستند ، زیرا آنها اطمینان می دهند که به طور مداوم KPI های خود و ارتباط آنها با تجارت خود را ارزیابی می کنید. به عنوان مثال ، اگر از هدف درآمدی خود برای سال جاری فراتر رفته اید ، باید تعیین کنید که آیا هدف خود را خیلی پایین تعیین کرده اید یا این مربوط به برخی از فاکتورهای دیگر است.

برای KPI خود یک هدف روشن بنویسید

نوشتن یک هدف روشن برای KPI شما یکی از مهمترین قسمت توسعه KPI است.

KPI باید با یک هدف اصلی تجاری مرتبط باشد. نه فقط یک هدف تجاری ، یا چیزی که ممکن است شخص در سازمان شما فکر کند مهم است. این باید برای موفقیت سازمان یکپارچه باشد.

در غیر این صورت شما در حال هدفی هستید که نتواند به نتیجه تجاری برسد. این بدان معناست که ، در بهترین حالت ، شما در حال رسیدن به هدفی هستید که هیچ تأثیری برای سازمان شما نداشته باشد. در بدترین حالت ، این باعث می شود که وقت ، پول و منابع دیگری که بهتر می توانند در جاهای دیگر هدایت شوند ، هدر داده شود.

راه حل اصلی این است: KPI باید بیش از تعداد دلخواه باشد. آنها باید چیزی را که استراتژیک در مورد آنچه سازمان شما می خواهد انجام دهند بیان کنند. شما فقط می توانید (یا باید بتوانید) چیزهای زیادی راجع به مدل کسب و کار یک شرکت با مراجعه به KPI های آنها کسب کنید.

بدون نوشتن یک هدف مشخص ، همه اینها از بین می روند.

KPI خود را با ذینفعان به اشتراک بگذارید :

KPI شما اگر ارتباط صحیحی برقرار نشود بی فایده است. چگونه کارمندان شما – افرادی که وظیفه دارند چشم انداز شما را برای سازمان انجام دهند – اگر نمی دانند که چه می کنند اهداف خود را دنبال می کنند؟ یا شاید بدتر: عدم به اشتراک گذاشتن KPI شما باعث می شود کارمندان و سایر ذینفعان خود را ناتوان و ناامید کنند که قادر به دیدن مسیری نیستند که سازمان شما در آن قرار دارد.

اما به اشتراک گذاشتن KPI های شما با ذینفعان خود یک چیز است (هرچند که حتی این چیزی است که سازمان های زیادی نیز قادر به انجام آن نیستند). هرچند بیش از این ، آنها باید فوراً ارتباط برقرار کنند.

KPI ها برای اثربخشی نیاز به زمینه دارند. این تنها در صورتی ممکن است انجام شود که شما فقط آنچه را که اندازه گیری می کنید توضیح داده نشود ، بلکه دلیل اندازه گیری آن را توضیح می دهید. در غیر این صورت آنها فقط شماره هایی در صفحه هستند که هیچ معنایی برای شما یا کارمندان شما ندارند. بگویید در مورد اینکه چرا سود برای شرکت شما KPI نیست ، سؤالهای زیادی می کنید. این یک باور منطقی برای کارمندان شماست. مهمترین چیزهایی که هر کسب و کاری انجام می دهد ، درآمدزایی است. اما شاید درآمد اینگونه نباشد و در یک زمان معین برای سازمان شما تمام شود. شاید به دنبال سرمایه گذاری های اساسی در زمینه تحقیق و توسعه باشید و یا در یک کسب و کار مهم کسب کنید. سؤال های زیادی مانند این نشانه ای است که شما باید برای برقراری ارتباط بهتر KPI های خود و اهداف استراتژیک پشت آنها کار بهتری انجام دهید.

و چه کسی می داند: کارمندان شما حتی ممکن است ایده هایی در مورد چگونگی بهبود KPI های شما ارائه دهند

بررسی کنید که KPI قابل دستیابی است :

تعیین اهداف قابل دستیابی برای تیم شما ضروری است. هدفی که بسیار خطرناک باشد و تیم شما حتی قبل از شروع کار خود را رها کند. یک هدف را خیلی کم تنظیم کنید و به سرعت متوجه می شوید که پس از رسیدن به اهداف سالانه خود ، دو ماه به سال تقویم ، با خود چه کار کنید.

تجزیه و تحلیل عملکرد فعلی شما ضروری است. بدون این شما باقی مانده اید که کورکورانه به جستجوی شماره هایی بپردازید که ریشه در واقعیت ندارند. عملکرد فعلی شما همچنین یک مکان شروع خوب برای تصمیم گیری در مورد مناطقی است که برای بهبود آنها نیاز دارید.

شروع به ریشه کن کردن در داده هایی که قبلاً جمع آوری کرده اید برای تعیین مبانی اولیه برای آنچه در گذشته انجام داده اید ، باشد. ابزارهایی مانند Google Analytics برای این کار عالی هستند ، اما ابزارهای سنتی حسابداری نیز وجود دارند که درآمد و حاشیه ناخالص را دنبال می کنند.

KPI ها به طور کلی ابزاری اساسی برای سنجش موفقیت در کسب و کار شما و انجام تنظیمات مورد نیاز برای موفقیت آن هستند.

مفید بودن KPI های خاص ، هر چند ، محدودیت های خود را دارد .

مهمترین قسمت هر KPI ابزار آن است. پس از آن که سودمندی آن بیشتر شد ، آن را رها کنید و کارهای جدیدی را شروع کنید که بهتر با اهداف اصلی تجاری خود هماهنگ باشند.

شاخص کلیدی عملکرد در سازمان شما چگونه است ؟ حتما تجربیات خود را با مشاوران خانه صنایع درمیان بگذارید.

مورد استفاده برای فروش عملکرد

2022-3-30 انواع KPI و 148 نمونه شاخص کلیدی عملکرد همراه با مثال برای واحدهای مختلف بازاریابی، فروش، منابع انسانی، پشتیبانی، مدیریت پروژه و غیره. 2. KPI های کیفی (Qualitative) شما اعداد را نخواهید دید، زیرا آنها به سادگی بر اساس نظرات هستند .

تفاوت بازاریابی و فروش به زبان ساده الوبیزنس

رسانه های اجتماعی هم می تواند توسط هر دو واحد مورد استفاده قرار گیرد. برای بازاریابی برای تبلیغ محتوا استفاده می شود و برای فروش برای قسمتی از استراتژی فروش اجتماعی استفاده می شود.

روانشناسی فروش چیست؟ معرفی اصول روانشناسی .

2022-1-24 استفاده از تکنیک های روانشناختی و روانشناسی فروش موضوع جذابی است و دانش و راهکارهای ارائه شده در این زمینه می تواند برای بالا بردن نرخ فروش تاثیرگذار باشد. ۱. گزینه های کمتری به مشتری ارائه دهید

شاخص ها مالی و فروش - شاخص های کلیدی عملکرد کسب و .

2019-12-19 نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه فروش: ۱٫تعداد قراردادهای جدید امضا شده در هر دوره ۲٫ارزش ریالی قراردادهای جدید امضا شده در هر دوره ۳٫تعداد ساعت-منبع مورد استفاده برای پیگیری فروش

شاخص‌ کلیدی عملکرد ( KPI ) فروش چیست؟

2022-3-24 شاخص کلیدی عملکرد فروش معیاری برای اندازه گیری عملکرد تیم های فروش هستش که میتونه میزان اثربخشی فعالیت های مختلف در دپارتمان فروش رو ارزیابی کنن. در این مقاله قصد داریم شما رو با چند نمونه از حیاتی ترین شاخص‌های کلیدی .

18 نمونه شاخص کلیدی ارزیابی عملکرد در سازمان و .

2022-3-29 برای آشنایی با 18 شاخص کلیدی ارزیابی عملکرد که برای استفاده در اکثر سازمان‌ها مناسب است، با این مقاله و وبلاگ فراگستر همراه باشید. شاخص ارزیابی عملکرد چیست؟ در اولین قدم باید معنای KPI را روشن کنیم.

شاخص کلیدی عملکردی در بازاریابی چیست؟ با ۹ KPI .

2021-7-9 شاخص کلیدی عملکرد بازاریابی همیشه بخش مهمی از سیاست‌ها و برقراری ارتباط با مشتری است. این شاخص‌ها به کمک شما می‌آیند تا بتوانید درک درستی از استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود داشته باشید.

شاخص های کلیدی فروش - KPI های فروش که هر مدیر فروش .

2022-3-28 شاخص های اصول استفاده از KPI کلیدی عملکرد فروش (KPI فروش) یکی از انواع آمار و داده هایی ست که مدیران فروش موفق برای مدیریت بهتر نیروهای فروش و البته موفقیت کلی واحد فروش در نظر می گیرند. به عنوان یک مدیر ممکن است شما با داده های زیادی رو به رو .

تفاوت بازاریابی و فروش به زبان ساده الوبیزنس

شاخص های کلیدی عملکرد در بازاریابی و ارتباط با .

2022-2-16 با توجه به سودآوری قابل‌توجه بیش‌فروشی و فروش مکمل، کسب و کارهای آنلاین می‌توانند از این شاخص‌ها برای بهبود فرایندهای خود و کسب و کارهای فیزیکی برای ارزیابی توانمندی نیروهای فروش استفاده کنند.

عملکرد سازمانی چیست؟ و چگونه می توان آن را .

عملکرد سزمانی چیست و چگونه اندازه گیری می شود؟ این مقاله شواهد موجود را در مورد جنبه های مالی ، اجتماعی ، روانشناختی و عملیاتی عملکرد سازمانی خلاصه می کند تا به یک تعریف جامع رسیده و مداخلات را برای بهبود آن معرفی کند.

روانشناسی فروش چیست؟ معرفی اصول روانشناسی .

ارزیابی عملکرد کارکنان ( صفر تا صد ) + فرم .

برای استفاده از این روش، پرسشنامه‌هایی در رابطه با عملکرد اعضای سازمان تدوین می‌شود. افراد مختلف از جمله سرپرستان، همکاران هم ردیف، سایر اعضای سازمان، مشتریان، مدیران و حتی خود افراد این پرسشنامه‌ها را تکمیل می‌کنند.

شاخص ها مالی و فروش - شاخص های کلیدی عملکرد کسب و .

شاخص‌ کلیدی عملکرد ( KPI ) فروش چیست؟

18 نمونه شاخص کلیدی ارزیابی عملکرد در سازمان و .

شاخص های کلیدی فروش - KPI های فروش که هر مدیر فروش .

2022-3-28 شاخص های کلیدی عملکرد فروش (KPI فروش) یکی از انواع آمار و داده هایی ست که مدیران فروش موفق برای مدیریت بهتر نیروهای فروش و البته موفقیت کلی واحد فروش در نظر می گیرند. به عنوان یک مدیر ممکن است شما با داده های زیادی رو به رو .

تفاوت بازاریابی و فروش به زبان ساده الوبیزنس

شاخص کلیدی عملکرد KPI - مدیرعامل کوچک

2022-3-23 شاخص کلیدی عملکرد KPI احتمالا شما در جلسات برنامه ریزی استراتژیک و یا بررسی عملکرد با سایر افراد تیم، در مورد شاخص‌ کلیدی عملکرد (KPI) بحث خواهید کرد. و ممکن است بشنوید که از آنها به عنوان معیارهای عملکرد یاد می‌شود. KPI .

شاخص های کلیدی عملکرد در بازاریابی و ارتباط با .

ارزیابی عملکرد کارکنان ( صفر تا صد ) + فرم .

ارزیابی عملکرد کارکنان از اصلی ترین پایه های مدیریت است. برای آشنایی یا شاخص های آن و نمونه فرم ارزیابی عملکرد کارکنان این مقاله را مطالعه کنید میزان فروش سازمان میزان استقلال یا وابستگی کاری کارمند (در برخی موارد .

KPI یا شاخص کلیدی عملکرد چیست؟ - بلاگ

وقتی در مورد شاخص عملکرد کلیدی یا KPI صحبت می کنیم، باید توجه داشت که تناسب شاخص با . شما افزایش درآمد حاصل از فروش امسال است و شما می خواهید آن را KPI برای رشد فروش بنامید.

روانشناسی فروش چیست؟ معرفی اصول روانشناسی .

فروش مواد شیمیایی - کاربرد و نحوه عملکرد پلی .

2022-3-27 منعقد کننده ها موادی هستند که برای تصفیه ی آب به وفور مورد استفاده قرار می گیرند. برای آشنایی بیشتر با انواع منعثد کننده ها این مقاله را بخوانید. غیر یونی این دسته نیز بسته به موقعیت مورد استفاده قرار می گیرند و شامل پلی .

KPI شاخص ارزیابی عملکرد.

شاخص عملکرد کلیدی (KPI) یک مقدار قابل اندازه گیری است که نشان می دهد یک شرکت چقدر به طور موثر به اهداف کلیدی تجاری دست می یابد. سازمان ها از KPI برای ارزیابی موفقیت در دستیابی به اهداف استفاده می کنند. KPIهای سطح بالا ممکن است بر عملکرد کلی کسب و کار تمرکز کنند، در حالی که KPIهای سطح پایین ممکن است بر روی فرآیندهای بخش هایی مانند فروش، بازاریابی، منابع انسانی یا پشتیبانی تمرکز کنند.

اکنون که یک KPI را تعریف کردیم، بیایید نگاهی به اصول استفاده از KPI بیندازیم:

برای ایجاد استراتژی برای فرمول بندی KPI ها، با اصول اولیه شروع کنید:

بدانید اهداف سازمانی شما چیست، چگونه برای دستیابی به آنها برنامه ریزی می کنید و چه کسی می تواند بر اساس اطلاعات عمل کند. با تکرار و توسعه، درک بهتری از این که کدام فرآیندهای تجاری می توانند در داشبورد KPI باشند و چه کسانی باید آن داشبورد را به اشتراک بگذارید، به دست خواهید آورد.

بیایید هر مرحله از فرمول بندی KPI را با کمی جزئیات بیشتر بررسی کنیم با یک مثال شروع می کنیم :

فرض کنید هدف شما این است که درآمد ماهانه خود را افزایش دهید(KPI رشد فروش)

در اینجا نحوه تعریف KPI آمده است:

نحوه نوشتن :KPI

مهم است که KPIها برای موقعیت تجاری شما سفارشی شده و برای کمک به شما در دستیابی به اهداف خود توسعه داده شوند. این مراحل را برای نوشتن KPIهای واضح و قابل اندازه گیری دنبال کنید.

یک هدف واضح برای KPI خود بنویسید:

KPI شما باید با یک هدف تجاری کلیدی مرتبط باشد. بدون همسو کردن KPI خود با یک هدف تجاری، در حال کار به سمت هدفی هستید که هیچ تأثیری برای سازمان خود ندارد. یک KPI نیز باید بیشتر از یک عدد دلخواه باشد. KPIها باید اهداف استراتژیک سازمان شما را بیان کنند. مهمتر از همه، KPIها باید داستان شرکت شما را بازگو کنند.

KPI خود را با سهامداران به اشتراک بگذارید:

KPIها برای مؤثر بودن به زمینه نیاز دارند. شما باید توضیح دهید که چه چیزی را اندازه گیری می کنید و چرا آن را اندازه می گیرید. شاخص های کلیدی عملکرد خود را با کارمندان و سهامداران به اشتراک بگذارید تا آنها از جهت گیری سازمان شما آگاه باشند. پنهان نگه داشتن این اطلاعات باعث ایجاد ناهماهنگی در بین تیم ها می شود. به بازخوردها و سوالات گوش دهید تا بتوانید نحوه برقراری ارتباط با اهداف و KPI های خود را شناسایی و اصلاح کنید.

-KPI های خود را به طور مداوم بررسی کنید:

-KPI های خود را از دو منظر بررسی کنید: پیشرفت خود در برابر KPI و پیشرفت خود برای تعیین اثربخشی .KPI اگر هیچ پیشرفتی ندارید، ممکن است هدف KPI شما بدرستی تعیین نشده باشد و زمان آن رسیده است که آن را تکرار کنید.

نحوه اندازه گیری KPI :

یکی از راه‌های اندازه‌گیری عملکرد KPI، استفاده از چارچوب SMART است.

چارچوب SMART چیست؟

مشخص،قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط، زمانبندی شده = SMART

S: آیا هدف شما مشخص است؟

M: آیا می توانید پیشرفت در رسیدن به هدف خود را اندازه گیری کنید؟

A : آیا هدف واقع بینانه قابل دستیابی است؟

R: هدف چقدر به سازمان شما مرتبط است؟

T : بازه زمانی دستیابی به این هدف چیست؟

نحوه گزارش گیری از KPI ها :

ساده ترین راه برای گزارش KPI با داشبورد KPI است. داشبورد KPI یک نمای کلی از عملکرد کسب و کارتان را در زمان واقعی به شما ارائه می دهد. داشبورد KPI، که به عنوان گزارش KPI نیز شناخته می‌شود، نحوه تطبیق عملکرد فعلی شما با اهدافتان را به تصویر می‌کشد. به طور سنتی، گزارش KPI به صورت فصلی انجام می شود، اما با داشبورد KPI، می توانید به راحتی در هر زمان و در یک نگاه، عملکرد خود را گزارش دهید.

چرا KPI ها مهم هستند؟

-KPIها به عنوان یک راهنما برای کمک به شما و سازمانتان در رسیدن به اهدافتان عمل می کنند.

-KPIها کارکنان را درگیر می کنند: KPIها کارمندان اصول استفاده از KPI را متحد می‌کنند تا در جهت یک هدف مشترک کار کنند.

kpi چیست؟ آموزش روش استفاده برای مبتدی ها

kar

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) معیارهای مهمی هستند که پیشرفت یک شرکت را در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک و عملیاتی آن دنبال می کنند. نظارت بر شاخص های کلیدی عملکرد در طول زمان به سازمان ها کمک می کند تا تصمیمات بهتر و مبتنی بر داده را اتخاذ کنند.اصول استفاده از KPI

این مقاله اطلاعات جامعی در مورد انواع مختلف KPI، نحوه انتخاب و نحوه استفاده از آنها ارائه می دهد.

تعریف شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)

KPI یک مقدار قابل اندازه گیری است که پیشرفت یک شرکت در دستیابی اهداف تجاری را نشان می دهد.

رازهای میلیونر شدن

توی این پکهای فوق العاده، رازهای میلیونر شدن رو جوری یاد میگیری که تو هیچ کلاس آموزشی یا پک دیگه ای نه دیدی نه شنیدی! این ترفندها اگه پولدارت نکنن هم تو زندگی واقعا لازمن. استفاده کن و حسابی پول در بیار!

توی این پک فوق العاده، قوانین رشد و موفقیت رو جوری یاد میگیری که تو هیچ کلاس آموزشی یا پک دیگه ای نه دیدی نه شنیدی! توی زندگی، محل کار و هر جایی راه موفقیت رو به راحتی پیدا کن!

KPI های سطح بالا برعملکرد کلی سازمان و KPI های سطح پایین روی یک بخش یا عملیات خاص در یک شرکت، مانند فروش، بازاریابی، مدیریت موجودی یا منابع انسانی تمرکز دارند. شاخص های کلیدی عملکرد مالی بر معیارهای به دست آمده از داده های حسابداری، مانند رشد درآمد و جریان نقدی خالص، تمرکز دارند.

KPI ها معیارهایی هستند که عملکرد یک شرکت را در راستای اهدافش ارزیابی می کنند.
KPI ها را می توان در سطح استراتژیک و عملیاتی و همچنین برای تیم ها، پروژه ها و افراد خاص ایجاد کرد.
بهترین شیوه برای انتخاب KPI ها بر اساس تناسب با اهداف تجاری، منابع و جدول زمانی است.

شرکت ها داده های زیادی را جمع آوری می کنند، اما هر معیاری به عنوان KPI در نظر گرفته نمی شود. ویژگی متمایز KPIها این است که عملکرد را در جهت هدف خاصی که برای شرکت حیاتی است اندازه گیری می کنند.

با نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد در طول زمان، سازمان‌ها می‌توانند روندها را ردیابی کنند و فرصت‌ها و نقاط ضعف بالقوه را شناسایی کنند.

چرا KPI برای شرکت ها مهم است؟

KPI ها ابزارهای مدیریتی مهمی هستند. آنها تمرکز و وضوح را ارائه می دهند و رفتار، بهره وری و تصمیم گیری را راحت تر می کنند. KPI ها همچنین شفافیت و مسئولیت اصول استفاده از KPI پذیری ایجاد می کنند.

با این اپلیکیشن ساده، هر زبانی رو فقط با روزانه 5 دقیقه گوش دادن، توی 80 روز مثل بلبل حرف بزن! بهترین متد روز، همزمان تقویت حافظه، آموزش تصویری با کمترین قیمت ممکن!

بنابراین، انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد مناسب که با اهداف شرکت هماهنگ باشند، ضروری است. KPI ها زمانی که برای تجزیه و تحلیل پیشرفت در دوره های طولانی تر استفاده می شوند، قدرتمندتر هستند. ارزش آن‌ها زمانی بیشتر می‌شود که کسب ‌وکارها آن‌ها را در ترکیب با سایر KPIها در داشبورد در نظر بگیرند و نمای کامل ‌تری از عملیات اصلی شرکت ایجاد کنند.

انواع شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)

KPI های زیادی برای انتخاب وجود دارند و اکثر آنها را می توان بر اساس هدفشان در دسته های وسیعی دسته بندی کرد. یکی از روش‌های رایج برای طبقه‌ بندی KPIها، چارچوب دیدگاه‌ها است که شامل موارد زیر می باشد:

دیدگاه مشتری یا تمرکز بر نتیجه: KPI هایی که بر تعاملات مشتریان و نظرات آنها در مورد کیفیت و عملکرد محصول تمرکز دارند. این گروه ممکن است شامل رضایت مشتری، شاخص های آگاهی از برند یا میانگین زمان رسیدگی در یک مرکز تماس باشند.
چشم انداز مالی: KPIهایی که سودآوری، نقدینگی، ریسک و کارایی اصول استفاده از KPI مالی را بررسی می کنند. دیدگاه رشد: شاخص های کلیدی عملکردی که میزان بازده سرمایه گذاری روی تجهیزات، تحقیقات و کارکنان را برای دستیابی به رشد میان مدت و بلند مدت مطلوب اندازه گیری می کند.
دیدگاه فرآیند: KPI هایی که بر کارایی فرآیندهای خاص تمرکز دارند.

بسیاری از صنایع از KPIهای مدیریت منابع انسانی (HRM) استفاده می کنند. این KPI ها بازده و کارایی کار کارکنان را اندازه گیری می کنند. سایر شاخص های کلیدی مدیریت منابع انسانی غیبت، گردش مالی و زمان استخدام را اندازه گیری می کنند.

در نهایت، برخی از KPI ها می توانند مختص پروژه ها باشند. این گروه پیشرفت به سمت نقاط عطف، تاریخ ها یا تحویل های کلیدی را اندازه گیری می کنند.

KPI های Leading و Lagging

هنگام تجزیه و تحلیل KPIها در هر دسته بندی، اصول استفاده از KPI مهم است که در نظر بگیرید که شاخص Leading است یا Lagging. این فیلترها می توانند بر تصمیم گیری ها تأثیر بگذارد، به ویژه در مورد مسائل زمان بندی.

KPI هایLeading پیش بینی کننده هستند و به رویدادها یا نتایج احتمالی آینده اشاره دارند. بنابراین در برنامه ریزی ها مفید هستند. برای مثال، افزایش ناگهانی تعداد محصولات برگشتی را در نظر بگیرید. چنین چیزی ممکن است نشان دهنده یک اصول استفاده از KPI مشکل در کیفیت یا انتظاراتی باشد که به خوبی برآروده نشده اند – و نشان می دهد که درآمد شرکت در آینده کمتر خواهد بود.

KPIهایLagging آنچه را که قبلا اتفاق افتاده را اندازه گیری می کنند. با نظارت بر این روند، شرکت ها می توانند تعیین کنند که آیا نیاز به تجدید نظر در برنامه های خود دارند یا خیر. به عنوان مثال، اگر KPI گردش موجودی در سه فصل گذشته کاهش یافته است، شرکت ممکن است بخواهد یک برنامه جدید برای ورود به بازار برای معکوس کردن روند ایجاد کند.

استفاده از ترکیبی از KPIهای Leading و Laggingبرای یک هدف، بهترین روش است. شاخص های Lagging راحت تر و دقیق تر محاسبه می شوند، اما روی گذشته متمرکز هستند. شاخص های Leading اغلب نیازمند تفسیر هستند، اما در صورت تفسیر دقیق می توانند بستر اصول استفاده از KPI را برای تغییر مسیر فراهم کنند.

KPI های سازمانی و عملیاتی

روش دیگر برای طبقه بندی KPI ها بر اساس ماهیت سازمانی یا عملیاتی بودن آنهاست. این دسته بندی ها نیاز به تراز دقیق دارند.

شاخص های کلیدی عملکرد سازمانی (Organizational KPIs ) اهداف استراتژیک و بلندمدت را که با ماموریت یا ارزش های یک شرکت مرتبط هستند، اندازه گیری می کنند. به عنوان مثال می توان به افزایش سهم بازار، افزایش جذب مشتری، گسترش جهانی و رشد درآمد اشاره کرد. شرکت‌ها گاهی اوقات در طول هر مرحله از چرخه عمر محصول روی یک معیار تمرکز می ‌کنند، این رویکردOMTM نامیده می ‌شود.
KPIهای عملیاتی (Operational KPIs) بر عملکرد روزانه شرکت از نظر تاکتیکی، فرآیندهای عملیاتی و کارایی نظارت می کنند. این گروه را می توان برای فرآیندها، تیم ها و افراد اعمال کرد.

KPI ها چگونه استفاده می شوند؟

KPI برای ردیابی پیشرفت به سمت یک هدف تجاری استفاده می شود. KPI ها ایجاد می ‌شوند، ارتباط برقرار می ‌کنند و سپس در دوره‌ای مشخص ردیابی می ‌شوند.

سازمان‌ها معمولاً KPIها را برای تعیین اینکه آیا اصلاحات مورد نیاز است یا خیر تجزیه و تحلیل می ‌کنند. حتی ممکن است KPI های انتخابی خود را مجددا ارزیابی کنند. برخی از KPIها ممکن است پس از رسیدن به هدف متوقف، تجدید نظر یا تمدید شوند. KPI ها اغلب برای شناسایی کارکنان، توسعه و پاداش های مالی بکار می روند.

به چند KPI نیاز دارید؟

هیچ پاسخ مشخصی برای این سوال وجود ندارد. تیم‌ های مختلف KPIهای منحصربه ‌فردی که با اهداف گروهشان همسو هستند را انتخاب می کنند. اکثر داشبوردهای KPI، سه تا پنج KPI را نمایش می دهند.

در زمان انتخاب KPI ها برای یک هدف خاص، استفاده از ترکیبی از KPIهای Leading و Lagging مفید است. به خاطر داشته باشید که KPI های سازمانی بیش از حد می تواند نشان دهنده سردرگمی استراتژی باشد.

انتخاب KPI

انتخاب و مدیریت KPIهای مناسب برای یک کسب و کار می تواند چالش برانگیز باشد. علاوه بر این انتخاب نادرست می تواند هزینه زیادی در پی باشد. پیروی از استانداردهای صنعت می تواند تا حدودی این خطر را کاهش دهد. در انتخاب KPI ها موارد زیر را در نظر بگیرید:

KPIها باید با اهدافی که بررسی می ‌کنند همسو باشند.
مطمئن شوید KPI سازگار و قابل اندازه گیری است.
انتخاب KPIهای شفاف و مرتبط با هدف ضروری است.
به چالش کشیدن و ارزیابی مجدد سودمندی KPI بر اساس هدف مورد نظر را فراموش نکنید.

نحوه ایجاد KPI در 5 مرحله

هنگام ایجاد KPI، مهم است که بهاهداف خاصی که قصد دارید به آنها برسید توجه داشته باشید. زیاده روی نکنید و از اهداف خود دور نشوید. KPI ها معمولا در تمام سطوح سازمان جریان پیدا می کنند و در نهایت KPI های فردی را برای هر کارمند ایجاد می کنند. برای ایجاد KPI پنج مرحله زیر را دنبال کنید:

1- یک هدف را در نظر بگیرید. هدف استراتژیک یا هدف عملیاتی را که KPI اندازه گیری می کند، به وضوح تعریف کنید.

2- معیارها را مشخص کنید. داده هایی را که برای KPI استفاده می شود شناسایی کنید و از یکپارچگی آنها اطمینان حاصل کنید. منابع عینی اطلاعات را مشخص کنید.

3- داده ها را جمع آوری کنید. نحوه جمع آوری داده ها و تعداد دفعات به روز رسانی آنها را مشخص کنید.

4- فرمول KPI اصول استفاده از KPI بسازید. در حالت ایده‌آل، فرمول KPI باید به راحتی قابل درک باشد و به طور مداوم اعمال شود.

5-KPI ها را با افراد ذینفع به اشتراک بگذارید. اطلاعات مربوط به KPI ها شامل چیزهایی که اندازه گیری می کنند و همچنین دلایل آن را با تمامی ذینفعان به اشتراک بگذارید. این کار باید به گونه ای انجام شود که همه، به ویژه آنهایی که اقداماتشان برای دستیابی به هدف حیاتی است، با آن موافق باشند.

نمونه های KPI

صدها KPIوجود دارند. انتخاب مناسب به هدف مورد نظر، صنعت و شرکت بستگی دارد. نمونه‌ های معمولی KPIها عبارتند از:

فروش

هدف فروش: فروش های جدید را با اهداف یا دوره های دیگر مقایسه می کند.
نرخ فروش: درصد موجودی موجود فروخته شده در یک دوره معین.

مالی

روزهای فروش معوقه (DSO) : میانگین مدت زمانی که برای دریافت وجه نقد حاصل از فروش های نسیه صرف می شود.
حاشیه سود ناخالص: درصد درآمد پس از کسر هزینه های مستقیم تولید یک محصول یا ارائه خدمات.
نسبت جاری: دارایی های جاری شرکت را با بدهی های جاری آن مقایسه می کند تا توانایی آن در پرداخت بدهی های کوتاه مدت را اندازه گیری کند.

مشتری

ارزش طول عمر مشتری: میزان درآمد یک شرکت از هر مشتری در طول رابطه تجاری.
نرخ ریزش مشتری: درصدی از مشتریان فعال که خرید را در یک بازه زمانی مشخص متوقف می کنند.
نرخ پاسخگویی مرکز تماس: درصد تماس‌های مشتریان که در اولین دقیقه پاسخ داده می‌شوند.

عملیاتی

نرخ واحد ناسالم: تعداد واحدهای تولید شده ناسالم را با تعداد کل واحدهای تولید شده مقایسه می کند.
نرخ سفارش کامل: نسبت تعداد سفارش های بدون خطا در مقایسه با تعداد کل سفارش های پردازش شده.

بازار یابی

فروش افزایشی: بررسی درآمد حاصل از ابتکارات بازاریابی نسبت به فروش پایه برای تعین میزان اثربخشی کمپین های بازاریابی.
معیار اولین بازدید: تعداد بازدیدکنندگانی که برای اولین بار به وب ‌سایت یک شرکت می‌ آیند و سطح تعامل آنها در اولین بازدیدشان را ردیابی می‌ کند.
بازگشت سرمایه در بازاریابی (ROMI) : میزان درآمد یک کمپین بازاریابی را با هزینه آن مقایسه می کند.

گزارش و داشبورد KPI

KPIها باید به طور منظم و با استفاده از جدیدترین اطلاعات موجود نظارت شوند. گزارش‌ها و داشبوردهای خودکار می ‌توانند جایگزین فرآیندهای دستی زمان ‌بر شوند.

گزارش‌های KPI : از نرم افزارهای موجود این امکان را به شرکت ها و سازمان ها می دهند که گزارش ها را سفارشی کنند، آنها را به طور خودکار در فواصل زمانی مشخص اجرا کنند و برای سهامداران کلیدی ارسال کنند.
داشبوردهای KPI : رابط‌ های گرافیکی که KPI و سایر اطلاعات مهم را نمایش می‌دهند، با داده‌های real-time پر می‌شوند. سفارشی سازی در اینجا نیز کلیدی است. می توانید داشبوردها را برای بخش‌ها یا قسمت های مختلف یا سازمان به‌ عنوان یک کل سفارشی کنید.

نمونه زیر نمونه ای از داشبورد مدیر فروش است و چهار KPI و KPI متر و همچنین سایر روندها، نمودارها و جداول اطلاعات مهم را نشان می دهد و به مدیریت فعالیت های روزانه در جهت رسیدن به اهداف بزرگتر کمک می کند.

$C:\Users\MSA\Downloads\unnamed (66).jpg$

دانلود یک الگوی KPI رایگان

این الگوی رایگان، شما را در هر مرحله از فرآیند توسعه KPI راهنمایی می ‌کند. فرآیند با تعیین اهداف و داده های منبع آغاز می شود. این الگو همچنین شامل فرمول نمونه و ارائه گرافیکی KPI است.

برای شروع ایجاد و ردیابی KPIهای خود، همین امروز الگو Download the template را دانلود کنید.

ردیابی KPI ها با سیستم ERP

شاخص‌های کلیدی عملکرد نشان می‌ دهند که آیا یک شرکت در مسیر دستیابی به اهداف تجاری خود قرار دارد یا خیر، اما اگر شرکت ‌ها بخواهند شاخص‌های کلیدی عملکرد را به صورت دستی بسازند و نظارت کنند، باید زمان زیادی صرف این کار کنند . این کار می تواند تحلیل و تصمیم گیری فرآیند را تحت الشعاع قرار دهد. علاوه بر این، هر گونه تاخیر می ‌تواند توانایی شرکت برای اقدام به موقع را مختل کند.

یک رویکرد موثرتر برای مدیریت KPI از طریق اتوماسیون و ادغام آن با سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) یک شرکت است که تمام اطلاعاتی که سازمان برای محاسبه هر متریک به آن نیاز دارد را ذخیره می کند. ERP با تجزیه و تحلیل داده‌ها، نمودارها و KPIها که توسط داشبوردها و گزارش‌ها ارائه می‌ شوند، می تواند روند کار را برای شرکت شما تسریع کند.

KPI ها روشی عینی برای اندازه گیری پیشرفت به سمت اهداف شرکت ارائه می دهند. می توان آنها در سطح استراتژیک یا سازمانی تنظیم کرد. KPI ها به ایجاد فرهنگ مسئولیت پذیری و تصمیم گیری مبتنی بر داده کمک می کنند. ادغام با یک سیستم ERP می تواند فرآیندهای ایجاد KPI و ردیابی را کارآمد تر کند.

سوالات متداول

KPI به زبان ساده چیست؟

KPI یا شاخص کلیدی عملکرد، میزان موفقیت یک شرکت در دستیابی به اهداف یا معیارهای صنعت را اندازه گیری می کند.

پنج شاخص کلیدی عملکرد کدامند؟

شرکت ها KPI های متعددی در اختیار دارند و مواردی را انتخاب می کنند که به اهداف و فرآیندهای عملیاتی آنها نزدیک هستند. برخی KPI ها توسط طیف گسترده ای از شرکت ها در صنایع مختلف استفاده می شوند مانند حاشیه سود عملیاتی و خالص، رشد فروش و گردش حساب های دریافتنی. شرکت ها همچنین KPI های خاص صنعت خود را انتخاب می کنند.

چند نمونه از KPI ها را نام ببرید؟

KPI های سازمانی اهداف استراتژیک مانند گسترش جهانی را اندازه گیری می کنند. KPIهای عملیاتی فعالیت‌های تجاری روزانه را دنبال می ‌کنند. نمونه هایی از KPIهای سازمانی شامل رشد درآمد یا هزینه و نرخ جذب مشتری است. نمونه‌هایی از KPIهای عملیاتی عبارتند از فروش معوقه و نرخ واحد ناسالم.

KPI چیست و چرا مهم است؟

KPI پیشرفت یک شرکت را در جهت رسیدن به مجموعه ای از اهداف اندازه گیری می کند. KPI ها که در یک دوره زمانی مشخص ردیابی می شوند، به سازمان کمک می کنند تا تصمیمات بهتر و مبتنی بر داده اتخاذ کند. آنها همچنین می توانند رفتار، بهره وری و تصمیم گیری های سازمان را هدایت و شفافیت و مسئولیت پذیری را فراهم کنند.