شکایت از شرکت های بورسی

به طور کلی می‌توان اینگونه بیان کرد که ثبت شکایت و رسیدگی به تخلفات سازمان بورس از طریق سایر ارکان بازار سرمایه مانند هیات داوری بازار سرمایه قابل پیگیری است و نهاد و ارگان مجزایی جهت رسیدگی به شکایات واصله در این حوزه تعیین نشده‌اند.

شکایت از سازمان بورس چگونه است؟

ورود به بازار سرمایه در ایران و سرمایه گذاری در آن طی چند سال اخیر رشد چشمگیری داشته است و بسیاری از مردم سرمایه خود را به این بازار وارد کردند.

ورود به هر بازار مالی نیازمند دانش و اطلاعات کافی از آن بازار است و صرف توصیه سایر افراد و بدون داشتن تجربه‌ای خاص نمی‌توان اقدام به سرمایه گذاری نمود.

بسیاری از افراد بوده‌اند که هیچگونه دانش و اطلاعات کافی در خصوص بازار بورس نداشته و اقدام به سرمایه گذاری در این بازار نموده‌اند.

اگر آشنایی با بازار سرمایه ندارید و قصد دارید که سرمایه خود به هر میزانی را وارد این بازار کنید، باید در وهله اول با افراد صاحب سبک و متخصص در حوزه بازارهای مالی مشورت کنید.

در طول یکی دو سال اخیر، بسیاری از مردم بدون حتی برخورداری از حداقل دانش بورسی، وارد بازارهای مالی از جمله بورس شده و طبیعتا متحمل ضرر و زیان فراوان نیز شدند.

از این حیث میزان نارضایتی مردم از سرمایه گذاری در بورس به مراتب بیشتر شد و شاهد تجمعات مردمی در این زمینه نیز بوده‌ایم.

در عین حال که حجم بالایی از سرمایه در چند سال گذشته وارد بازار بورس شده است اما طبق بررسی‌های انجام شده عموم مردم از نحوه فعالیت در این بازار رضایت کافی ندارند.

پر واضح است که سهام داران ناراضی جهت پیگیری حق و حقوق تضییع شده خود قصد شکایت از سازمان بورس را دارند اما در قانون کشور ما مرجع خاصی برای رسیدگی به شکایات علیه این نهاد تعریف نشده است.

برای شکایت از کارگزاری‌های بورسی می‌توان از طریق شورای عالی بورس اقدام به پیگیری نمود اما این که بتوان مستقیما از سازمان بورس حتی در مراجع قضایی اقدام به شکایت کرد، امکان پذیر نیست.

همین موضوع سبب شده است تا آمار تخلف این سازمان روز به روز افزایش پیدا کرده و نهادی نیز پاسخگوی رسیدگی به شکایات مردمی نباشد.

به طور کلی می‌توان اینگونه بیان کرد که ثبت شکایت و رسیدگی به تخلفات سازمان بورس از طریق سایر ارکان بازار سرمایه مانند هیات داوری بازار سرمایه قابل پیگیری است و نهاد و ارگان مجزایی جهت رسیدگی به شکایات واصله در این حوزه تعیین نشده‌اند.

همچنین برای ثبت تخلفات بورسی سامانه‌ای در این زمینه طراحی شده است که به اعتراضات مردمی رسیدگی به عمل می‌آورند.

لازم به ذکر است که سازمان بورس اوراق بهادار یک نهاد مستقل و غیر دولتی محسوب شده و از این جهت شکایت از شرکت های بورسی امکان شکایت از این سازمان در دیوان عدالت اداری وجود ندارد.

در واقع در صورت ثبت شکایت در دیوان عدالت اداری علیه سازمان بورس به دلیل آن که موضوع شکایت از یک نهاد دولتی نیست، دیوان صلاحیت قانونی رسیدگی به شکایت را نخواهد داشت.

سازمان بورس در یک نگاه

سازمان بورس به عنوان یکی از ارکان اصلی بازار اوراق بهادار محسوب می‌شود که به عنوان یک نهاد عمومی غیر دولتی در سال 1384 فعالیت رسمی شکایت از شرکت های بورسی خود را آغاز نمود.

البته پیشینه این سازمان به سال 1345 باز می‌گردد. سازمان بورس به عنوان یک نهاد مستقل دارای شخصیت حقوقی بوده و این حیث مقررات مربوط به شخص حقوقی برای آن متصور خواهد شد.

در آمد اصلی این سازمان از طریق دریافت کارمزد از خرید و فروش انواع سهام سهام مرتبط با حق پذیرش شرکت‌های بورسی می‌باشد.

سازمان بورس که به اختصار سبا نامیده می‌شود، توسط هیات مدیره اداره می‌گردد و شورای شکایت از شرکت های بورسی عالی بورس نیز نظارت بر روند کارگزاری‌های بورس را نیز انجام می‌دهد.

تا قبل از سال 1384 نحوه مدیریت بورس توسط سازمان کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران انجام می‌شد که در این سال نهاد مستقل و جدید به نام سازمان بورس اوراق بهادار تهران تشکیل شد.

در واقع در حال حاضر این سازمان تحت نظر شورای عالی بورس فعالیت کرده که یک سری وظایف مشخصی را برعهده دارد.

بعد از تغییرات انجام شده، بالاترین رکن مقام اجرایی در بازار سرمایه متعلق به شورای عالی بورس است که عمده وظایف آن به بحث نظارت بر عملکرد سایر ارگان‌های بازار سرمایه ارتباط دارد.

ارکان اصلی بازار سرمایه یا به اصطلاح بازار اوراق بهادار به شرح زیر است:

• شورای عالی بورس اوراق بهادار
• سازمان بورس و اوراق بهادار
• شرکت بورس اوراق بهادار تهران
• شرکت فرابورس
• شرکت بورس انرژی
• شرکت بورس کالا ایران

از بین ارکان اصلی بازار سرمایه، شورای عالی بورس و سازمان بورس و اوراق بهادار جز نهاد نظارتی بازار سرمایه محسوب می‌شوند. شرکت‌های بورس اوراق بهادار تهران، فرابورس، بورس انرژی، بورس کالا ایران زیر مجموعه‌ای از سازمان بورس محسوب می‌شوند.

شورای عالی بورس به عنوان بالاترین رکن بازار سرمایه محسوب می‌شود که از قدرت اجرایی بالایی برخوردار می‌باشد.

اعضاء این شورا نیز از بسیاری از ارگان‌های کشور بوده که از مقام اجرایی مناسبی نیز برخوردار هستند. شورای عالی بورس از اعضاء زیر تشکیل می‌شود:

• وزیر اقتصاد و امور دارایی
• وزارت بازگانی
• رئیس کل بانک مرکزی ایران
• رئیس سازمان بورس اوراق بهادار
• دادستان کل کشور یا معاون وی
• چهار نفر از افراد متخصص و خبره در حوزه امور مالی و اقتصادی
• یک نفر از اعضاء کانون‌های تابعه سازمان بورس اوراق بهادار

از لحاظ مقام و رکن بالای اجرایی بازار سرمایه، ابتدا شورای عالی بورس و سپس سازمان بورس اوراق بهادار است. در واقع سازمان بورس اوراق بهادار که بسیاری از شرکت‌های بورس تابع آن هستند، زیر نظر شورای عالی بورس فعالیت دارد.

به دلیل وجود مقامات بالای اجرایی در کشور، طبیعی است که شورای عالی بورس به عنوان رکن اصلی بازار سرمایه به شمار رود.

تصمیمات مهم و ساز و کارهای اصلی بازار سرمایه از سوی این شورا به تمام کانون ها و نهادهای زیر مجموعه سازمان بورس ابلاغ شده و مسئولیت اجرای آن برعهده سازمان اوراق بورس است.

مسئولیت اداره سازمان بورس، یک هیات پنج نفره است که اعضاء آن از سوی شورای عالی بورس انتخاب می‌شود.

وظایف سازمان بورس

سازمان بورس تحت نظر شورا جزو مقام ناظر در بازار سرمایه به شمار می‌رود. نظارت بر اجرای قوانین وضع شده در مورد بازار سرمایه جز اصلی‌ترین وظیفه این سازمان محسوب می‌شود.

در هر صورت از جمله وظایف سازمان بورس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تهیه و تنظیم آیین نامه‌های مربوطه بازار سرمایه
• نظارت کلی بر اجرای قوانین بازار سرمایه توسط شرکت‌ها و کانون‌های وابسته به آن مانند شرکت‌های فرابورس و کالای ایران
• صدور مجوز مرتبط با عرضه اوراق عمومی
• نظارت بر عرضه عمومی اوراق
• لغو یا تعلیق مجوز تاسیس شرکت‌های بورسی
• پیش بینی نمودن راهکارهای لازم جهت جلوگیری از وقوع تخلفات در بازار سرمایه
• نظارت کلی در خصوص افشای اطلاعات شرکت‌های بورسی
• ارائه پیشنهادات مناسب جهت به کارگیری ابزارهای مالی در بازار اوراق بهادار
• نظارت بر کانون و شرکت‌های وابسته به سازمان برای جلوگیری از وقوع تخلفات
• تعیین نمودن نرخ کارمزد کارگزاری‌ها و سایر خدمات بورسی

موارد مزبور تنها بخشی از وظایف سازمان بورس محسوب می‌شود که عمده وظایف این سازمان را می‌توان به امور نظارتی ارتباط داد. البته سازمان بورس به تنهایی امور نظارتی را انجام نمی‌دهد و شورای عالی بورس نیز در این حوزه به نظارت بر بازار سرمایه می‌پردازد.

آیا امکان شکایت از سازمان بورس وجود دارد؟

در قسمت قبل با سازمان بورس اوراق بهادار و تاریخچه آن و همچنین وظایف اصلی این سازمان پرداختیم. طبق توضیحات ارائه شده، یکی از نهادهای اصلی بازار سرمایه، سازمان بورس است که فعالیت آن تحت نظر شورای عالی بورس انجام می‌شود.

با توجه به این که طی چند سال اخیر خصوصا در یک الی دو سال پیش، می‌توان گفت که حجم قابل توجهی از سهام داران وارد بازار سرمایه شده و سرمایه کلانی وارد این بازار شده است.

رشد چشمگیر بسیاری از سهام بازار موجب ترغیب بسیاری از سهامداران شده و همین موضوع سبب شد تا بسیاری از اقشار جامعه به این بازار ورود پیدا کنند.

از آن جهت که عمده سهام داران بدون اطلاعات کافی از بازار سرمایه ورود پیدا کردند، طبیعتا ضرر و زیان فراوانی را متحمل شدند و بخشی از سرمایه خود را از این راه از دست دادند.

تقریبا تمامی کارشناسان و تحلیل گران بازار سرمایه در درجه اول توصیه می‌کنند که با اطلاعات کافی در این حوزه سرمایه گذاری کنند و حتی سرمایه اصلی خود را حتی الامکان در بورس نگذارند.

در هر صورت تمامی این موضوعات سبب شد تا سهامداران از روند کلی بازار سرمایه رضایت نداشته باشند و در نهایت قصد پیگیری اعتراضات و طرح دعوا علیه سازمان بورس را داشته باشند.

ناگفته نماند که سازمان بورس در این زمینه تخلفاتی نیز داشته است که در این صورت سهام داران برای احقاق خود می‌بایست از راه قانونی اقدام کنند.

در خصوص پاسخ به این سوال که آیا امکان شکایت از سازمان بورس وجود دارد یا خیر باید گفت که در قانون مرجعی که به صورت تخصصی به شکایات مردمی علیه این سازمان بپردازد، تعیین نشده است و پیگیری تخلفات و شکایات مربوطه توسط ارکان اصلی بازار سرمایه نظیر شورای عالی بورس انجام می‌شود.

در واقع نمی‌توان شکایت از سازمان بورس را به مرجع قضایی ارجاع داد؛ زیرا دادگاه‌ها به لحاظ قانی در این زمینه صلاحیت دار نخواهند بود مگر آن که بورس و نهادهای وابسته به آن مرتکب وقوع جرائم اقتصادی شده باشند که در این صورت مرجع قضایی شخصا نسبت به اینگونه مسائل رسیدگی می‌کند و نیازی به طرح دعوا از سوی سهامداران نیست.

بنابراین می‌توان گفت که امکان شکایت از سازمان بورس وجود دارد اما این که بتوان شکایت در این حوزه را از طریق مرجع قضایی و دیوان عدالت اداری پیگیری نمود، امری غیر ممکن است.

برخی از افراد برای شکایت از بورس اقدام به تنظیم شکایت از طریق دیوان عدالت اداری می‌کنند که طبق قانون امکان رسیدگی به شکایت مزبور وجود ندارد.

روش‌های ثبت شکایت از سازمان بورس

در سال 1399 بازار سرمایه رشد قابل توجهی پیدا کرد و سهام شرکت‌های بورسی افزایش پیدا نمود که این موضوع باعث شد تا موجب رضایت و خوشایندی سهامداران شود.

بعد از گذست چند ماه از رشد بازار سرمایه، ریزش این بازار شروع شد به طوری که حداقل میانگین ضرر دهی سهام شرکت‌ها به بالای 50 درصد رسید.

سهامداران که با ورود به بورس سرمایه آن‌ها به میزان قابل توجه افزایش پیدا کرد به یک باره با ریزش بی سابقه این بازار مواجه شدند و در نهایت سهامداران مال باخته در صدد پیدا کردن راه های شکایت از این سازمان هستند.

طبیعتا ریزش‌های بازار سرمایه را نمی‌توان مستقیما به شکایت از شرکت های بورسی سازمان بورس انتساب کرد اما این نهاد به عنوان یکی از ارکان بازار سرمایه قاعدتا نقش بسزایی در این زمینه دارد و باید پاسخگوی سهامداران باشد.

ثبت شکایت از سازمان بورس در واقع به معنای طرح دعوا علیه شخص حقوقی است که باید تشریفات و مقررات مربوطه در این زمینه رعایت شود.

در خصوص شکایت از سازمان بورس آنچه که اهمیت دارد، مراجع صالح به رسیدگی شکایت هستند. در واقع برای سهمامدران بسیار مهم است که چگونه و در چه مرجعی شکایت از بورس را مطرح کنند.

به طور کلی برای شکایت از سازمان بورس می‌توان از طریق روش‌های زیر اقدام نمود:

1. ثبت شکایت از طریق سامانه تخلفات مربوط به حوزه بورس
2. شکایت از طریق کمیته سازش کانون کارگزاران بازار بورس اوراق بهادار
3. شکایت از طریق هیات داوری بازار سرمایه

در خصوص شکایت از سازمان بورس می‌توان از طریق سه روش مزبور اقدام کرد. در ادامه به بررسی هر کدام از روش‌های ثبت شکایت بورس خواهیم پرداخت و با نحوه ثبت شکایت در این زمینه آشنا خواهید شد.

ثبت شکایت در سامانه رسیدگی به تخلفات بورسی

روش اول برای شکایت از سازمان بورس، ثبت آن در سامانه رسیدگی به تخلفات بورسی است. برای رسیدگی به شکایت مردم یدر حوزه بورس سامانه‌ای طراحی شده است که به معاونت سازمان اوراق بهادار ارجاع داده می‌شود.

سهامداران می‌توانند تخلفات بورسی را در سامانه به ثبت برسانند و کارشناسان در اسرع وقت به شکایات ثبت شده رسیدگی خواهند کرد.

افراد شاکی بسته به نوع فعالیت خود در بازار سرمایه به عنوان شخص حقیقی ثبت شکایت می‌نمایند. در زمان ثبت شکایت در سامانه مزبور باید متن شکایت را به گونه‌ای بنویسید که واضح و صریح و همچنین بدون کلی گویی باشد و همچنین تخلف رخ داده را در گزارش شکایت اعلام کنید.

برای شکایت خود حتما باید مدارک و مستنداتی داشته باشید تا اقدامات لازم جهت رسیدگی به شکایت صورت گیرد. به همین منظور مدارک و مستندات را در بخش مربوطه در سامانه پیوست شکایت قرار می‌دهید. اطلاعاتی نظیر مشخصات شاکی و همچنین کد بورسی نیز باید در شکایت ذکر گردد.

بعد از آن که اعتراض شاکی در سامانه ثبت شده، تیم کارشناسی ابتدا به ارزیابی شکایت مربوطه می‌پردازند که این بررس‌ها ممکن است که پروسه نسبتا طولانی داشته باشد.

در صورتی که مدارک پیوست شده نتواند ادعای شاکی در خصوص تخلف صورت گرفته از سازمان بورس را به اثبات برساند، به شکایت ثبت شده رسیدگی نخواهد شد.

ثبت شکایت از طریق کمیته سازش کانون کارگزاران بازار بورس

شکایت از سازمان بورس را می‌توان از طریق کمیته سازش کانون کارگزاران بازار بورس پیگیری نمود. این کمیته جهت رسیدگی به اختلافات موجود در خصوص کارگزاران بورس اختصاص یافته است که می‌توان شکایت از سازمان بورس را از طریق این مرجع نیز انجام داد.

برای ثبت شکایت از طریق روش مزبور جدای از بحث پرداخت هزینه‌های مربوطه، مدارک ثبت شده از طرف شاکیان به کمیته ارجاع داده می‌شود و بعد از انجام بررسی در نهایت نتیجه به متقاضیان اعلام می‌شود. طرح دعوا از طریق کمیته سازش بازار بورس بیشتر در ارتباط با کارگزارن بورسی است.

ثبت شکایت از طریق هیات داوری بورس

اختلافات حوزه بورسی از طریق هیات داوری بورس نیز قابل حل و فصل می‌باشد. هیات داوران بورس متشکل از سه عضو است. یکی از اعضاء آن قاضی برگزیده قوه قضاییه در حوزه مسائل مالی و دو عضو دیگر آن کارشناسان متخصص حوزه مسائل مالی و اقتصادی هستند.

کارشناسان مسائل مالی و اقتصادی جهت حضور در هیات داوری بورس از طرف سازمان بورس اوراق بهادار معرفی شده و به تایید شورای عالی بورس می‌رسند.

سهامداران بورس می‌توانند در صورت شکایت از سازمان بورس آن در هیات داوری بورس نیز مطرح کنند تا رسیدگی‌های لازم در این حوزه انجام شود.

مشاوره تخصصی جهت شکایت از سازمان بورس توسط شکایت 24

چنانچه بنا به هر دلیلی قصد شکایت از سازمان بورس و اوراق بهادار را دارید، راه حل مناسب برای شما استفاده از خدمات و سرویس‌های متنوع سامانه شکایت 24 است.

در این سامانه تیم تخصصی مشاوره جهت ارائه اطلاعات لازم در حوزه مسائل مالی و بازار سرمایه در نظر گرفته شده است که می‌توانیم شما را در تمام مراحل شکایت از این سازمان راهنمایی کنیم و اطلاعات کافی در این زمینه را در اختیار شما قرار دهیم.

طرح شکایت از بورس به دلیل انجام تخلفات، نیازمند رعایت یک سری شرایط قانونی است که بدون بهره‌گیری از کارشناسان و مشاوران حقوقی مجرب عملا روند رسیدگی را دشوار می‌کند. استفاده از خدمات سایت شکایت 24 می‌تواند راهکاری مناسب برای طرح و پیگیری شکایت از سازمان بورس به شمار رود.

قبل از هر اقدامی بهتر است از مشاوره‌های تخصصی این سایت که توسط کارشناسان و مشاوران مجرب و متخصص انجام می‌شود، استفاده کنید و از راهنمایی‌های مشاوران متخصص در این زمینه بهره‌مند شوید تا بهترین نتیجه را در کمترین زمان ممکن دریافت کنید.

ارائه مشاوره‌ شکایت 24 برای نحوه شکایت از بورس به صورت آنلاین، تلفنی و در بستر فضای مجازی نیز انجام می‌شود که برای افراد مزیت‌های فراوانی دارد. مزایا دیگر استفاده از دریافت خدمات این سامانه، هزینه‌های بسیار مناسب مشاوره است که با کمترین هزینه و در کوتاه ترین زمان ممکن می‌توان اطلاعات لازم را در مورد شکایت از بازار سرمایه و متولیان آن را کسب کرد.

در صورتی که قصد دارید از سازمان بورس شکایت کنید اما با نحوه و مراحل طرح شکایت در این زمینه آشنا نیستید، نگران نباشید؛ زیرا مشاوران و کارشناسان حقوقی ما در کنار شما هستند تا بتوانید به بهترین شکل ممکن در این زمینه اقدام به طرح شکایت نمایید.

از بورس به کجا شکایت کنیم؟ ثبت و پیگیری شکایات بورسی

شکایت به طور کلی به معنی بیان نارضایتی، به شخص متخلف است. بسیاری از کسب و کارها راه ارتباطی طراحی‌ای نموده‌اند تا از این طریق از گلایه مشتریان خود آگاه شوند. آیا طرح شکایت برای یک کسب و کار مفید است؟ در جواب این سوال باید بگوییم بله صد در صد. طبق بررسی‌های به عمل آمده، تنها 1 نفر از 25 مشتری شاکی، اقدام به ثبت شکایت می‌کند. همچنین هر فرد ناراضی، علت نارضایتی خود را با بسیاری به اشتراک می‌گذارد. از این رو، مشتریان شاکی به ما راه از دست رفتن اعتماد و سایر مشتریان را نشان می‌دهند و قسمت ناکارآمد را به ما معرفی می‌کنند که این امر بسیار حائز اهمیت است. در هیاهوی نارضایتی مردم از عملکرد اخیر سازمان بورس و اوراق بهادار این سوال که «از بورس به کجا شکایت کنیم؟» بسیار شنیده می‌شود.

در این مقاله سعی داریم نحوه ثبت شکایت از بورس و نحوه پیگیری شکایات بورسی را بیان کنیم.

ثبت شکایت بورسی

با توجه به ریزش سنگین شاخص کل از مرداد 99 تاکنون که ریزشی بی سابقه بوده، بسیاری از فعالان بازار سرمایه به شدت متضرر شده و ناراضی می‌باشند. این دسته، علل ریزش بورس را عدم مدیریت صحیح و هماهنگ، اقدامات کارشناسی نشده، بیان اظهارات متفاوت مسئولان و عدم حمایت کافی می‌دانند. ثبت شکایت از بورس، در حال حاضر بیشترین خواسته افراد است تا بتوانند به مطالبات خود برسند. خوب حال به این قسمت می‌رسیم که ما از کدام نهاد بورسی قصد شکایت کردن داریم.

کارگزاران بورسی

شرکت‌های کارگزاری، شخصیتی حقوقی دارند که واسطه بین سهامداران و فعالان بازار با بورس می‌باشند. این شرکت‌ها با دریافت مبلغی به عنوان کارمزد، اقدام به ارائه خدمات به مشتریان خود می‌کنند. فعالیت کارگزاران نیز مانند همه رکن‌ها باید مطابق مقررات تعریف شده باشد. ممکن است برخی از کارگزاران بر خلاف قوانین عمل نموده و مشتریان را ناراضی نمایند و یا منجر به زیان آنان گردند. با آشنایی در خصوص حیطه اختیارات و تخلفات کارگزاران می‌توانید حق خود را بشناسید و در صورت تخلف نمودن به مراجع ذیصلاح شکایت کنید.

آشنایی با اختیارات و خدمات قابل ارائه کارگزاران

• ارائه مشاوره به مشتریان و شرکت‌های بورسی در زمینه عرضه و تقاضا
• انجام معاملات در بازار فلزات، کشاورزی، سیمان، نفتی و پتروشیمی، اوراق بهادار
• اعطای اعتبار معاملاتی
• پردازش اطلاعات مالی

تخلفات

• خرید و یا فروش سهام مشتری بدون اطلاع و رضایت وی
• خرید و یا فروش بیشتر یا کمتر از سفارش مشتری
• تاخیر در خرید و فروش سهام برای مشتری
• عدم رعایت اولویت نوبت مشتریان
• استفاده از نام و کد بورسی اشخاص به نفع خود و یا دیگری
• عدم رعایت برخورد مناسب با ارباب رجوع
• پرداخت وجه مشتری به شخص دیگر
• عدم پذیرش مشتری جدید با وجود کامل بودن مدارک وی
• عدم پذیرش مشتریان در عرضه‌های اولیه، اوراق وام مسکن و معاملات بازار توافقی
• بسته بودن درب کارگزاری در روزها و ساعات اداری

ثبت شکایت

از راه‌های متعددی می‌توان از کارگزاران و سایر نهاد‌های مالی بازار سرمایه اقدام به شکایت نمود. 1- درج در سامانه ثبت تخلفات بورس 2- ثبت در کمیته سازش کانون کارگزاران بورس 3- ثبت در هیات داوری بازار سرمایه و. که در ادامه طریقه آن را شرح داده‌ایم.

1- سامانه ثبت تخلفات بورس

این سامانه به منظور رسیدگی به دادخواهی مردم، جلوگیری و مقابله با فساد ایجاد گردیده و دعوی اشخاص را به معاونت حقوقی سازمان بورس و اوراق بهادار ارجاع می‌دهد. برای طرح شکایت کافیست با کلیک بر روی طرح شکایت در سازمان بورس وارد سایت مربوطه شوید. در صورتی که شخص حقیقی هستید بر روی ثبت شکایت اشخاص حقیقی و در صورتی‌که شخصیت حقوقی دارید بر روی ثبت شکایت اشخاص حقوقی کلیک کنید. برای ثبت صحیح شکواییه نیاز است تا نکات و قواعد یک شکایت استاندارد را بدانید. به هنگام ثبت نارضایتی خود تکمیل نمودن کلیه فیلد‌های ستاره دار اجباریست. همچنین حجم فایل‌های بارگذاری شده نباید از 5 مگابایت بیشتر باشد. طرح شکواییه در این سامانه قوانینی دارد که شامل موارد زیر است و در صورت عدم رعایت آنان، شکایت شما پیگیری نمی‌گردد.

• متن دعوی باید کاملا شفاف، واضح و دقیق باشد. همچنین در صورت گزارش تخلف، تاریخ و محل دقیق وقوع الزامیست.
• در صورتی که شاکی ادعایی نموده باشد؛ باید در قسمت پیوست، مدارک مربوطه را به جهت اثبات ادعای خود بارگذاری نماید.
• ثبت اطلاعات هویتی شاکی در این سامانه الزامیست.
• این اطلاعات راستی‌آزمایی گشته و در صورت عدم احراز هویت شخص شاکی، به دعوی شخص رسیدگی نمی‌گردد.
• ثبت شکایات متعدد با موضوع تکراری تاثیری ندارد و رسیدگی نمی‌گردد.
• مسئولیت کلیه مطالب و شکایت ارائه شده با شاکی می‌باشد.
• استفاده از الفاظ رکیک و فحاشی کردن در شکواییه خلاف مقررات است و با متخلف طبق قانون مجازات اسلامی برخورد خواهد شد.

2- ثبت در کمیته سازش کانون کارگزاران بورس

برای طرح دعوی در این نهاد، ابتدا باید اقدام به دریافت و تکمیل فرم رسیدگی به اختلافات نمایید. این فرم از طریق سایت www.seba.ir قابل دریافت است. همچنین افراد می‌توانند با مراجعه حضوری اقدام به دریافت و تکمیل فرم دادخواست نمایند. پس از تکمیل فرم، واریز مبلغ 545000 ریال و ارسال مدارک به دبیرخانه کانون و یا تحویل مدارک به صورت حضوری الزامیست.در صورتی دادخواست با تشریفات طرح شکایت، مطابقت داشته باشد، کانون آن را ثبت نموده و به شخص متخلف ارسال می‌نماید. مابقی مراحل به طور کامل در تصویر زیر بیان شده است.

آمار پرونده های مختومه از ابتدا 99 تا آبان 99 منتشر شده

شکایت از شرکت های بورسی

تاریخ	سازش	عدم سازش	جمع	درصد سازش
فروردین	5	0	5	100%
اردیبهشت	8	3	11	73%
خرداد	23	11	34	68%
تیر	22	45	67	33%
مرداد	24	27	51	47%
شهریور	20	32	52	38%
مهر	162	30	192	84%
آبان	12	15	27	44%
فروردین تا آبان	276	163	439	63%

همانطور که در بالا ذکر شد پرونده‌هایی که به سازش ختم نگردند به هیات داوری ارجاع داده می‌شوند. در جدول بالا تعداد کل پرونده‌ها از ابتدای سال 99 تا انتهای آبان 439 پرونده بوده که 163 تای آنها به سازش نرسیدند. این 163 پرونده به مرجع بالاتری به نام هیات داوری ارسال می‌گردند تا در خصوص این دعوی تصمیم اتخاذ کنند.

3- ثبت در هیات داوری بورس

هیات داوری بورس از 3 عضو تشکیل شده است. 2 نفر از کارشناسان و صاحب نظران اقتصاد و بازارهای مالی ‌می‌باشند که توسط سازمان بورس پیشنهاد و به تایید شورای عالی بورس رسیده‌اند. عضو دیگر که از قضات با تجربه و کاردان می‌باشد با انتخاب رییس قوه قضاییه عضو شده است. همچنین سازمان و قوه قضاییه موظف به معرفی شخص دومی برای این هیات می‌باشند تا در صورت غیبت عضو اصلی در جلسه حضور یابند. این هیات مرجع رسیدگی به اختلافات بین کارگزاران، سرمایه‌گذاران، ناشران، مشاوران سرمایه‌گذاران و به طور کلی همه فعالین بازار سرمایه می‌باشد. همچنین رسیدگی به عدم پرداخت سود توسط ناشران و اختلافاتی که در کمیته سازش کانون کارگزاران به سازش نرسد در نهایت به هیات داوری ارجاع داده می‌شوند. (طبق ماده 36 قانون بازار اوراق بهادار)

4- ثبت در شرکت فرابورس ایران

شرکت فرابورس نیز به منظور ارائه خدمات بهتر و رضایت تمامی فعالین بازار سرمایه اعم ناشران، کارگزاران، سهامداران و مراجعه‌کنندگان حضوری به شرکت فرم رسیدگی به شکایت مشتری طراحی نموده است. پس از ثبت شکواییه در این سایت، در اسرع وقت به درخواست شما پاسخ داده خواهد شد. قسمتی از سایت شرکت فرابورس ایران به سهامدارانی اختصاص یافته که از کارگزاران خود شاکی هستند. در این قسمت که صدای سرمایه‌گذار نام دارد سهامداران می‌توانند با ثبت اعتراض خود خواهان پیگیری و تنبیه کارگزاری مربوطه شوند. این شرکت تنها مجاز به رسیدگی شکایاتی می‌باشد که شامل عدم رعایت قوانین و مقررات داشته باشد. ثبت نام و اطلاعات هویتی شخص شاکی و همچنین شعبه کارگزاری و تاریخ تخلف در این فرم الزامیست. رسیدگی به اختلافات مالی بین سرمایه‌گذاران و کارگزاران تنها در حیطه اختیارات کانون کارگزاران می‌باشد که در بالا مراحل ثبت دادخواست را با تصویر شرح دادیم.

آشنایی با معاونت حقوقی سازمان بورس

همانطور که می‌دانید یکی از وظایف سازمان بورس و اوراق بهادار نظارت بر اجرای صحیح دستورات و قوانین بازار سرمایه است. یکی از قسمت های مهم سازمان را معاونت حقوقی تشکیل داده است که این وظیفه را عهده دار می‌باشد. علاوه بر آن این سازمان وظیفه دارد بر روند رسیدگی به تخلفات نظارت نموده و در صورت نیاز تجدید نظر نماید. این معاونت وظیفه نظارت بر روند رسیدگی به تخلفات ثبت شده در مراجع دیگر را نیز داراست. ارائه مشاوره های حقوقی به بخش های دیگر سازمان بورس و اداره دبیرخانه هیات داوری نیز بر عهده معاونت حقوقی سازمان است.

چگونه شکایت خود را پیگیری کنیم؟

پس از ثبت شکواییه، یک کد رهگیری در اختیار شاکی قرار می‌گیرد تا با آن مراحل رسیدگی به دعوی خود را مشاهده نماید. به این منظور کافیست برای پیگیری شکایات بورسی خود وارد سامانه رسیدگی به شکایات و حمایت های حقوقی شوید. سپس با درج کد ملی و کد پیگیری از مراحل رسیدگی به دعوی خود آگاه خواهید شد.

جمع‌بندی

در این مطلب با بیان راه‌های متفاوت ثبت شکایت از بورس، پاسخ سوال «از بورس به کجا شکایت کنیم؟» داده شد. ثبت شکایت همانطور که ذکر شد قواعد خاصی دارد که بدون رعایت آنان به دعوی شما رسیدگی نمی‌گردد. از این رو با مطالعه این قوانین و آشنایی با حقوق خود در بازار سرمایه می‌توانید به راحتی حقوق از دست رفته خود را احیا کنید. در صورت بروز مشکل، آن را با ما به اشتراک بگذارید. کارشناسان ما در اسرع وقت پاسخگوی شما عزیزان خواهند بود.

3 راه شکایت از بورس ! بهترین راه شکایت سهام داران و . در امور بورسی

در این مقاله تلاش کردیم تا راجع به اینکه چطور می‌توانیم شکایت از بورس کنیم اطلاعاتی را برایتان شرح دهیم. به همین خاطر از شما می‌خواهیم که اگر عزمتان را جزم کردید که از این سازمان شکایت نمایید، حتماً ابتدا یک بار دیگر به طور دقیق این مقاله را بخوانید.

در این مقاله به بررسی روش‌ های مختلف شکایت از بورس می پردازیم اما پیش از آن بهتر است بدانید می‌توان واژه شکایت را این‌طور معنی کرد که در واقع بیان نوعی نارضایتی از شخصی است که دچار تخلف شده باشد. بسیاری از کسب و کارها به کمک طرح شکایات می‌توانند به این پی ببرند که قسمت ناکارآمد سیستمشان کجاست و در نتیجه برای رفع آن ایراد توانشان را بسیج کنند.

آمارها نشان می‌دهد که فقط یک نفر از هر 25 نفر نسبت به ثبت اعتراض و شکایتش اقدام می‌کند. همین طور اغلب مشتریان ناراضی علت عدم رضایت خودشان را با تعداد زیادی از افراد به اشتراک می‌گذارند. به همین دلیل بر آن شدیدم که ببینیم راه شکایت از بورس ایران (شکایت بورس) به چه صورت است و از چه طریقی می‌توانیم شکایت خودمان را از سازمان بورس و اوراق بهادار مطرح نماییم؟

روش ثبت شکایت از بورس

روش شکایت از شرکت های بورسی، از مرداد ماه سال 1399 یک ریزش بی‌سابقه در بازار شروع شد که صدمات جبران‌ناپذیری به بازار سرمایه، بسترهای اقتصادی و سرمایه معامله‌گران زد. در این میان افرادی که متحمل ضرر و زیان شده بودند، تمایل داشتند که بدانند چه کسی مقصر و بانی این کار است و بایستی از او به عنوان متخلف شکایت کرد.

ما در اینجا قرار است تا ببینیم روند ثبت شکایت از ارکان مختلف بازار بورس و اوراق بهادار به چه صورتی است و از چه فردی باید به عنوان متخلف و بانی از بین رفتن سرمایه مردم شکایت کرد و آیا این شکایت مثمر ثمر خواهد بود یا خیر؟

مراحل شکایت از کارگزاران بازار بورس و اوراق بهادار

شرکت‌های کارگزاری به دلیل اینکه واسطه بین سهام‌داران در بازار و همین طور فعالان بازار بورس هستند، از یک شخصیت حقوقی برخوردارند. این شرکت‌ها مبلغی را تحت عنوان کارمزد دریافت می‌کنند و در ازای آن به مشتریان خودشان خدمات ارائه می‌دهند.

فعالیت تمامی کارگزاران بازار بورس هم مثل سایر بخش‌ها برخوردار از یک سری قوانین و مقررات است که در صورت تخطی هر یک از کارگزاری‌ها افراد این قدرت را دارند تا بتوانند از آنها شکایت بکنند.

برای اینکه حق خودتان را بشناسید و بتوانید در برابر آن دفاع کنید، ابتدا خوب است که نگاهی کنیم به حیطه وظایف و اختیارات کارگزاری‌ها، که اگر تخلفی برخلاف این اقدامات کردند، متوجه شویم. در مقاله "لیست کارگزاری های بورسی" لیستی از بهترین کارگزاری ها از دید مردم را آورده ایم که مطالعه آن می تواند مفید باشد.

آشنایی با خدمات و اختیارات کارگزاران بازار بورس

• ارائه مشاوره و پیشنهادات گوناگون به شرکت‌های بورسی و مشتریان در حیطه عرضه و تقاضا
• انجام یک سری از معاملات گوناگون در بازار محصولات فلزی، محصولات کشاورزی، محصولات سیمان، محصولات نفتی و همین طور پتروشیمی و اوراق بهادار
• اعطای اعتبارات معاملاتی
• پردازش نمودن اطلاعات و داده‌های مالی

تخلفات

• خریداری کردن یا به نحوی فروش سهام مشتری کارگزاری در بازار بدون اطلاع رسانی به وی و کسب رضایت مشتری
• فروش یا خرید سهام چیزی زیادتر یا کمتر از ثبت سفارش مشتری
• تأخیر در خریداری کردن یا فروش سهام برای مشتریان
• رعایت نکردن نوبت مشتریان در خریداری کردن سهام
• بهره‌برداری از کد بورس یا نام اشخاص به نفع خود یا دیگران
• در صورتی که برخورد مناسبی با مشتریان نداشته باشند.
• پرداخت وجه مشتریان به اشخاص دیگری
• اگر مدارک فردی کامل باشد و کارگزاری او را به عنوان مشتری جدید قبول نکند متخلف است.
• نپذیرفتن مشتریان در اوراق وام مسکن، معاملات و عرضه اولیه‌های جدید
• تعطیل بودن کارگزاری در ایامی که موظف هستند، باز باشند.

ثبت شکایت از بورس کارگزاری

به طرق گوناگونی می‌شود از سازمان بورس و دیگر نهادهای موجود در بازار بورس شکایت کرد. در زیر سه راه عمده این کار را برای شما آورده‌ایم که عبارت‌اند از:

1. شکایت از طریق سامانه ثبت تخلفات بورسی
2. شکایت از طریق کمیته سازش کانون کارگزاران بازار بورس
3. شکایت از طریق هیئت داوری بازار سرمایه

حالا در ادامه این بخش از مقاله می‌خواهیم تا مراحل و شرح مختصر اما کاملی از اقداماتی که بایستی برای ثبت شکایت از بورس را طی نمایید، بیان کنیم.

1) سامانه ثبت تخلفات در بازار بورس و اوراق بهادار

این سامانه برای این تشکیل شده است که دعوی افراد را برای جلوگیری از فساد، تخلف و اقدام برای دادخواهی مردم به بخش معاونت حقوقی سازمان بورس و اوراق بهادار ارجاع دهد. برای طرح شکایتتان بایستی که روی این گزینه طرح شکایت بورس کلیک نمایید تا وارد سازمان مربوطه شوید.

بسته به نوعی که در بازار فعالیت می‌کنید، بایستی که حقوقی یا حقیقی بودن هویتتان در بازار سرمایه را در این سایت انتخاب کنید.

• متنی که برای دعوی می‌نویسید بایستی واضح، دقیق و شفاف باشد. همین شکایت از شرکت های بورسی طور در صورت گزارش تخلف، تاریخ و محلی که مشکل وقوع یافته هم بایستی اشاره داشت.
• اگر به عنوان شاکی ثبت شکایتی کنید، باید مدارک و مستندات را در بخش مربوطه پیوست نمایید.
• اطلاعات هویتی خودتان را می‌بایستی درج نمایید.
• کلیه مواردی که ادعا کرده‌اید مسئولیتش را بایستی به گردن بگیرید.
• استفاده از الفاظ رکیک و فحاشی ممنوع است و طبق مقررات با آن برخورد می‌شود.

2) ثبت شکایت از بورس در کمیته سازش کانون کارگزاران بازار بورس و اوراق بهادار

برای اینکه بتوانید طرح دعوی نمایید ابتدا بایستی که نسبت به تکمیل فرم رسیدگی اتلاف اقدام نمایید. این فرم را می‌توانید از طریق سایت www.seba.ir دریافت کنید. همین طور افراد این توانایی را دارند که به صورت حضوری هم برای تکمیل فرم و نوشتن دادخواست اقدام نمود.

البته برای ثبت شکایت افراد باید مبلغی بالغ بر 545000 ریال و ارسال مدارکشان به دبیرخانه کانون به صورت حضوری اقدام نمایند. اگر شکایتی که از سوی فرد در کانون بیان می‌شود، مختومه نگردد و سازشی هم بین طرفین برقرار نشود، مدارک به کمیته داوری فرستاده می‌شود.

آمار پرونده‌ هایی که در این خصوص از ابتدای ۹۹ تا آبان ۹۹ مختوم شده

همان طور که در جدول بالا می‌بینید، شمار پرونده‌هایی که به سازش ختم نشده است و سپس به هیئت داوری ارجاع داده شده‌اند قابل مشاهده است. در این جدول تعداد همه پرونده‌ها از اوایل سال 1399 تا پایان آبان ماه به 439 عنوان رسیده است. از این تعداد حدود 163 عدد پرونده به سازش نرسیده‌اند. این‌ها به مرجع بالاتری به عنوان هیئت داوری منتقل می‌شوند که در خصوصشان بررسی شده و تصمیم نهایی اتخاذ شود.

1) ثبت شکایت از متخلفین در هیئت داوری بورس

هیئت داوری بورس در اصل از سه عضو تشکیل شده است. یکی از آن‌ها قاضی متخصص و کاردانی است که از سوی رئیس قوه قضاییه در این هیئت عضو می‌شود و دو عضو دیگر از کارشناسان و صاحب نظران اقتصادی در بازارهای سرمایه گذاری و مالی هستند که توسط سازمان بورس معرفی شده و به تأیید شورای عالی بورس می‌رسد.

علاوه بر این عضوی که قوه قضاییه منصوب می‌کند، باید یک عضو دیگر هم تأیید نماید تا در صورتی که عضو اول نتوانست در جلسه‌ای حضور یابد، عضو دوم در جلسات به عنوان عضو علی‌البدل حضور داشته باشد. این هیئت در اصل یک مرجع رسمی بین سرمایه گذاران، کارگزاران، مشاوران سرمایه گذاران و ناشران و به صورت همه‌جانبه کلیه فعالیتی است که در بازار سرمایه حضور دارند.

همین طور طبق ماده 36 قانون بازار اوراق بهادار در صورت عدم پرداخت سود توسط ناشران و همین طور اختلافاتی که احتمال دارد در کمیته سازش کانون کارگزاران پیش بیاید، هیئت داوری رکنی است که وارد کار و رسیدگی می‌شود.

2) ثبت در شرکت فرا بورس ایران

در شرکت فرا بورس هم برای اینکه بتوانید شکایت خودتان را ابراز نمایید فراهم شده است. در بخش فرم رسیدگی به شکایت مشتری سایت بایستی که شکایتتان را ثبت نمایید. بعد از اینکه این مراحل را طی نمودید در اسرع وقت به درخواستتان پاسخ داده خواهد شد، بخشی از این سایت برای افرادی تهیه و طراحی شده است که نسبت به کارگزاری خودشان شکایتی را دارند.

در این بخش که صدای سرمایه گذار نام دارد، سهام‌داران این توانایی را دارند تا نسبت به شکایت و پیگیری شکایتشان اقدام نمایند. رعایت قوانین اعتراضات و ثبت شکایت باید طبق اصول و موازین باشد. به همین خاطر از بی‌احترامی و فحاشی جلوگیری به عمل آورید به این دلیل که منجر به پیگیری و مجازات قانونی می‌شود.

چگونه شکایت خود را پیگیری کنیم؟

بعد از اینکه نسبت به شکواییه خودتان اقدام کردید، یک کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود که برای پیگیری درخواستتان وارد سامانه شکایت بورس رسیدگی به شکایات و حمایت‌های حقوقی شوید و نسبت به بررسی آن اقدام نمایید. بعد از وارد کردن کد ملی و کد پیگیری خود به راحتی می‌توانید وارد بخش پیگیری شکواییه خود بشوید که در چه مرحله‌ای واقع شده است.

جمع‌ بندی

در ابتدای بحث گفتیم که در بین تمام افرادی که دچار ضرر و زیان شده‌اند، افرادی هستند که تمایل دارند، بدانند چه کسی مقصر این کار است و باید از او به عنوان یک متخلف شکایت کرد. ممنون از اینکه تا انتهای مقاله شکایت از بورس با ما همراه بودید.

نحوه شکایت از کارگزاری

حتما برای شما هم پیش آمده است که در بورس (یا سایر بازارهای مالی) ضرر کنید؛ چراکه ضرر، بخشی از فرآیند سرمایه گذاری محسوب می شود و اکثرا به علت احساسی عمل کردن و یا دانش نادرست اتفاق می افتد. اما گاهی این ضررها به دفعات زیاد اتفاق می افتد؛ زیرا کارگزار (یا هر موسسه مالی) که به شما مشاوره برای سرمایه گذاری می دهد، مسیر درستی را برای شما در نظر نگرفته و به شما مشاوره بدی داده است و یا سرمایه گذاری های شما را به شکل بدی مدیریت کرده و یا به هر طریق دیگر، شما را گمراه کرده و کارهای مختلف غیرقانونی و غیر حرفه ای دیگری انجام داده است. در اینگونه مواقع است که هم ناراحت از انتخاب خود هستید و هم سرمایه خود را از دست داده اید. در این هنگام، بزرگترین و مهم ترین سوال در ذهنتان نقش می بندد که چه کار کنیم؟ آیا می شود از این کارگزاری شکایت کرد؟ اگر این امکان وجود دارد، نحوه شکایت از کارگزاری به چه شکلی است؟

پاسخ به سوال شما این است که شما می توانید برای جبران خسارت شکایت کنید؛ اما نحوه شکایت از کارگزاری نیز شرایط و قوانین خاص خود را دارد که در ادامه به آن ها اشاره خواهیم کرد. در ابتدا لازم است که به نکات زیر توجه کنید:

• اگر در بازار ضرر کنید، ممکن است به راحتی کارگزار یا مشاور مالی خود را بخاطر این امر مقصر بدانید؛ اما شکایت از کارگزاری، به همین آسانی نیست که به نظر می رسد. های مالی اتهامات مربوط به مشاوره بد یا سوء رفتار را جدی نمی گیرند و شیوه های مختلفی برای دفاع از خود دارند.
• با این حال، کارگزاران از راهنمایی دقیق نظارتی و قوانین حرفه ای پیروی می کنند و در صورت مشاهده ارتکاب تخلف، مجازات های سختگیرانه را برای آن ها به همراه دارد.

نظریه در برابر واقعیت

در دنیای ایده آل، اگر پرونده خوبی داشته باشید، شما یا وكیل خود برای توضیح دادن وضعیت و درخواست پرداخت مقدار مشخصی غرامت یا پیشنهاد منصفانه، به كارگزار نامه می نویسید. کارگزار با واقعیت های شرایط روبرو می شود و با صداقت عمل می کند و مبلغ معقولی را به شما پیشنهاد می دهد. اگر او واقعاً اعتقاد داشت که شما اشتباه می کنید، دلیل آن را توضیح می دهد و این را با شواهد مناسب مالی و یا قانونی پشتیبانی می کند. اما متأسفانه، موضوع اصلی این است که ما همیشه در یک دنیای ایده آل زندگی نمی کنیم و شرایط را بایستی با داده های واقعی در نظر بگیریم و سوالی که پیش می آید این است که در اینگونه مواقع با توجه به داده های واقعی و منطقی چه اتفاقی می افتد؟

در بسیاری از موارد، کارگزار با استدلال هایی خلاف واقعیت، همه چیز را انکار می کند. این دفاعیات از سرزنش شما، بازار یا هر دو گرفته تا تحریف ارقام یا قوانین، منطق یا هر چیز دیگری که مسئولیت زیان را از کارگزار دور می کند، متغیر است.

چگونه از کارگزاری خود شکایت کنیم؟

شاید برای شما جالب باشد که بدانید در فرآیند معاملات بورس، بین خریدار و فروشنده، شکل گیری اختلافات اجتناب ناپذیر است و ممکن است برای هر خریدار و فروشنده ای این اختلافات صورت بگیرد.

با توجه به قانونی که در ماده 36 بازار اوراق بهادار آمده است، باید اشاره کنیم که:

کلیه اختلافات بین فعالان بازار سرمایه که ناشی از فعالیت حرفه ای آن ها باشد، می بایست ابتدا در کمیته سازش کانون ها مطرح و در صورت عدم سازش، در هیات داوری موضوع آن قانون رسیدگی شود.

آیا می دانید حمایت از حقوق و منافع فعالان بازار و رسیدگی به شکایات آن ها توسط چه ارگانی صورت می گیرد؟

کارهای نام برده شده در این سوال، از جمله وظایف اداره رسیدگی به شکایات و حمایت های حقوقی سازمان بورس و اوراق بهادار ایران است که مسئولیت رسمی دریافت و بررسی شکایت های اشخاص حقیقی و حقوقی بر عهده این اداره خواهد بود.

روش های دیگر ثبت شکایت از کارگزاری های خود

برای شکایت از کارگزاری، راه های دیگری نیز وجود دارد که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• اعلام شکایت به سازمان بازرسی کل کشور
• شکایت از طریق قوه قضاییه
• و.

رسیدگی به شکایات شما به طور معمول بین دو تا چهار هفته زمان می برد و نتیجه رسیدگی به گزارش شما، اعلام خواهد شد.

چگونه شکایت را در سامانه ثبت کنیم؟

خبر خوب این است که فرآیند ثبت شکایت از کارگزاری در سامانه اداره رسیدگی به شکایات بسیار ساده و راحت بوده و وقت چندانی از شما نخواهد گرفت و در ادامه به مواردی که شما باید برای شکایت از کارگزاری خود انجام دهید، اشاره خواهیم کرد.

• به سایت shekayat.seo.ir مراجعه کنید.
• در سمت چپ صفحه اصلی در قسمت امکانات سامانه، طرح شکایت را انتخاب نمایید.
• شخص حقیقی و یا حقوقی بودن خود را انتخاب کنید.
• در این قسمت باید قوانین را قبول کنید و پس از آن، وارد صفحه ای می شوید که باید در آن اطلاعات هویتی خود را درج کنید و در انتها گزینه «ثبت درخواست» را کلیک نمایید.
• اگر از نمایندگی یا کارگزار بورس شکایت دارید، اطلاعات آن را در این قسمت وارد کنید.
• در قسمت شکایت کننده باید عنوان متشاکی را انتخاب کنید که شامل این گزینه ها می باشد:

غیر کارگزار
1. ناشر اوراق بهادار
2. کارگزار یا تشکل خودانتظام

• پس از آن، درخواست و شکایت خود را در کادری که برای شکایت مدنظر قرار داده شده است، نوشته و سپس گزینه «ثبت» را کلیک کنید.
• اگر برای شکایت خود مدارک و مستنداتی دارید، در این مرحله اسناد خود را ضمیمه کرده و در انتها کلید ثبت را انتخاب نمایید.

در نهایت امر چه اتفاقی می افتد؟

بعد از اینکه همه مراحل بالا را انجام دادید و همه مراحل تکمیل شد، کد رهگیری توسط سایت برای شما فرستاده خواهد شد؛ همچنین یک پیامک از طرف سازمان بورس به شماره موبایلی که در قسمت اطلاعات شخصی وارد کرده اید، ارسال می شود که حاوی اطلاعات و راهنمایی هایی برای پیگیری شکایت و انجام مراحل بعدی می باشد.

جمع بندی

در این مقاله با چگونگی شکایت از کارگزاری آشنا شدیم. برای شکایت از شرکت های بورسی اینکه از وقوع مشکلات ذکر شده در امان باشید، بهتر است تا قبل از سرمایه گذاری در بورس با کارگزاری های قابل اعتماد همکاری کنید و قبل از شروع همکاری حتما راجع به آن کارگزاری، اطلاعات دقیقی به دست آورید؛ چراکه ممکن است در آینده با مشکل مواجه شوید.

رسیدگی به تخلفات شرکت‌ های بورسی

هدف سرمایه‌گذاری در بازار بورس، دریافت سود و افزایش درآمد می‌باشد و همه افراد فعال در این بازار به این امید که سرمایه اولیه آن‌ها به درآمد خواهد رسید، وارد دنیای بورس می‌شوند. این سود به‌دست‌آمده حاصل رشد قیمت سهام و دریافت سود نقدی آن است. اما در برخی موارد نارضایتی‌هایی ایجاد می‌شود که منجر به بیان آن نارضایتی به شخص متخلف می‌گردد. بر اساس ماده 5 قانون بورس و اوراق بهادار، سازمان بورس موسسه‌ای عمومی و غیردولتی است که شخصیت حقوقی و مالی مستقل دارد و نظارت کلیه فعالیت‌هایی که در بازار سرمایه شکایت از شرکت های بورسی انجام می‌شود را بر عهده دارد.

یک ریزش بی‌سابقه در بازار بورس از مردادماه 1399 آغاز شد که صدمات بسیار زیاد و جبران‌ناپذیری را به بازار سرمایه، بسترهای اقتصادی و همچنین معامله‌گران و فعالان در بازار بورس وارد نمود. در این میان بسیاری از افراد مایل بودند تا بدانند چه کسی مقصر است و علل ریزش بورس را عدم مدیریت صحیح و هماهنگ، اقدامات کارشناسی نشده و بیان اظهارات متفاوت مسئولان می‌دانند.

کارگزاران بورسی

شرکت‌های کارگزار بورسی، واسطه میان سهامداران و فعالان بازار بورس می‌باشند و با دریافت مبلغی به‌عنوان کارمزد، به مشتریان خود خدمات ارائه می‌دهند. فعالیت این کارگزاری‌ها نیز بر اساس قوانین و مقررات خاصی است؛ در صورتی‌که خلاف قوانین عمل کنند و باعث نارضایتی و زیان مشتریان خود شوند، سرمایه‌گذاران با مراجعه به مراجع ذی‌صلاح، می‌توانند شکایت خود را ثبت نمایند.

خدماتی که کارگزاران ارائه می‌دهند

- ارائه مشاوره به مشتریان و شرکت‌های بورسی در زمینه عرضه و تقاضا
- ارائه امکان انجام معامله در بازار فلزات، کشاورزی، سیمان، نفت و پتروشیمی، اوراق بهادار
- اعطای اعتبار معاملاتی
- پردازش اطلاعات مالی

تخلفات کارگزاری‌ها

- خرید و یا فروش سهام مشتری بدون اطلاع و رضایت وی
- خرید و یا فروش بیشتر یا کمتر از سفارش مشتری
- تأخیر در خرید و فروش سهام برای مشتری
- عدم رعایت اولویت نوبت مشتریان
- استفاده از نام و کد بورسی اشخاص به نفع خود و یا دیگری
- عدم رعایت برخورد مناسب با ارباب‌رجوع
- پرداخت وجه مشتری به شخص دیگر
- عدم پذیرش مشتری جدید با وجود کامل بودن مدارک وی
- عدم پذیرش مشتریان در عرضه‌های اولیه، اوراق وام مسکن و معاملات بازار توافقی
- بسته بودن درب کارگزاری در روزها و ساعات اداری

چگونه شکایت خود را ثبت کنیم؟

برای ثبت شکایت از راه‌های مختلف می‌توان اقدام نمود:

1) درج در سامانه ثبت تخلف

فعالیت این سامانه به‌ منظور رسیدگی به دادخواهی مردم، جلوگیری و مقابله با فساد ایجاد گردیده است. برای طرح شکایت کافی است به سایت shekayat.seo.ir وارد شوید. برای ثبت شکایت لازم است تا نکات و قواعد یک شکایت استاندارد را بدانید و فایل ارسالی شما نباید بیش از 5 مگابایت باشد. شکایت در این سازمان دارای قوانین مختص به خود است که در صورت رعایت نشدن آن‌ها، شکایت شما ثبت نخواهد شد.

- متن دعوی باید کاملاً شفاف، واضح و دقیق باشد. همچنین در صورت گزارش تخلف، تاریخ و محل دقیق وقوع الزامی است.
- درصورتی‌که شاکی ادعایی نموده باشد؛ باید در قسمت پیوست، مدارک مربوطه را جهت اثبات ادعای خود بارگذاری نماید.
- ثبت اطلاعات هویتی شاکی در این سامانه الزامی است.
- این اطلاعات راستی‌آزمایی می‌گردد و در صورت عدم احراز هویت شخص شاکی، به دعوی شخص رسیدگی نمی‌گردد.
- ثبت شکایات متعدد با موضوع تکراری تأثیری ندارد و رسیدگی نمی‌گردد.
- مسئولیت کلیه مطالب و شکایت ارائه شده با شاکی می‌باشد.
- استفاده از الفاظ رکیک و فحاشی کردن در شکواییه خلاف مقررات است؛ توجه کنید که در صورت بروز این اتفاق با متخلف طبق قانون مجازات اسلامی برخورد خواهد شد.

2) ثبت در کمیته سازش کانون کارگزاران بورس

برای ثبت شکایت در این نهاد، ابتدا فرم رسیدگی به اختلافات را دریافت و تکمیل کنید. این فرم را از سایت .seba.ir دریافت کنید؛ پس از تکمیل فرم، مبلغ 545000 ریال را واریز نمایید و مدارک خود را به دبیر کانون (به‌صورت حضوری) تحویل دهید.

3) ثبت در هیئت داوری بازار سرمایه

هیئت داوری در بورس از 3 عضو تشکیل شده است که دو نفر از آن‎ها کارشناس هستند و یک نفر از آن‌ها، قضات باتجربه هستند که به انتخاب رئیس قوه قضاییه است.

پیگیری شکایت

پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد. از قسمت «پیگیری شکایت» در سایت shekayat.seo.ir شکایت خود را پیگیری کنید.