راهنمای جامع نوشتن برنامه فروش
طراحی برنامه فروش، یک عملکرد کلیدی در فرآیند مدیریت فروش است. برای افزایش فروش یک کسب و کار اصول و تکنیک های برنامه ریزی فروش باید مورد توجه قرار بگیرند که در ادامه مطلب، به تفصیل شرح داده شده است بهمراه دانلود نمونه فایل برنامه فروش که بصورت pdf قرار داده شده است.
برنامه ریزی فروش چیست؟
فرایند برنامه ریزی فروش روشی مؤثر است که شامل پیش بینی فروش، مدیریت درخواست، تعیین اهداف فروش مبتنی بر سود و مراحل اجرای مکتوب یک برنامه ریزی افزایش فروش است. برنامه ریزی فروش و بازاریابی، فرایند سازماندهی فعالیت هایی هستند که برای دستیابی به اهداف کسب و کار الزامی است. برنامه فروش شامل یک سند استراتژیک است که اهداف کسب و کار و منابع مختلف را شناسایی و تعیین می کند.
اهمیت برنامه ریزی فروش
- مجموعه ای از اهداف فروش را برای کسب و کار خود تعریف کنید.
- استراتژی های فروشی را انتخاب کنید که متناسب با بازار هدف شما باشد.
- تاکتیک های فروش را برای تیم فروش خود مشخص کنید.
- تیم فروش خود را فعال و پر انگیزه کرده و بر روی فعالیت های تیم متمرکز باشید.
- مراحل دستیابی به اهداف تیم فروش را تعیین و بودجه لازم را مشخص کنید.
- اهداف فروش خود را به طور دوره ای مرور کنید و رویکردهای خود را برای فروش بهبود ببخشید.
چرا داشتن برنامه فروش به افزایش فروش منجر می‌شود؟
با داشتن برنامه فروش، شما و مشتریان و در حالت کلی تما‌می افرادی که به نوعی در فرایند خرید مشارکت دارند از انجام درست و به موقع فرایند معامله اطمینان پیدا خواهند کرد. همچنین هرچه کاری بزرگتر باشد احتمال اشتباه انجام دادن آن نیز بیشتر می‌شود. با کمک برنامه فروش فرایند فروش به اجزای کوچک‌تر و قابل کنترل‌تری تبدیل می‌شود. در نتیجه امکان رخداد خطا در آن نیز به حداقل خواهد رسید و فرایند فروش به بهترین شکل مدیریت خواهد شد.
برخی مواقع معرفی کالا‌های جدید و یا فروش کالا‌های همیشگی یک ابزار برنامه‌ریزی مجموعه برای برخی از افراد به چالشی بزرگ تبدیل می‌شود. تا این حد که گروهی از افراد ترجیح می‌دهند که چنین اقدام بزرگی را انجام ندهند. اما با داشتن برنامه فروش ابزاری جهت مدیریت این شرایط در اختیار فروشندگان قرار خواهد گرفت.
برنامه فروش به منزله چشم اندازی از سرمایه گذاری به شمار می‌رود. با داشتن این چشم انداز افراد تمایل بیشتری برای حرکت رو به جلو دارند و از انفعال دست بر‌می‌دارند. فروشندگان می‌توانند با کمک برنامه فروش محصول خود را به بهترین شکل عرضه کنند و فعالیت فروش را سرعت ببخشند. این کار به افزایش فروش مجموعه منجر خواهد شد.
از طرف دیگر، با داشتن برنامه فروش نقاط ضعف موجود در فرایند فروش به خوبی شناسایی خواهند شد. با شناسایی نقطه ضعف‌ها می‌توان جهت برطرف کردن آنها اقدام کرد. این سیکل که به صورت تکرار شونده انجام می‌شود باعث بهبود مستمر برنامه فروش می‌شود. در نتیجه با داشتن برنامه فروش بهبود یافته می‌توان از افزایش فروش لذت برد.
نکته قابل توجه در این مورد اهداف و چشم انداز‌هایی است که هر مجموعه برای خود در نظر گرفته است. لازم است تا در کنار بهبود ویژگی‌های کالا، افزایش ارزش و کاربری برنامه فروش مجموعه را نیز در نظر گرفت. لازم است تا ضعف‌های برنامه فروش ابزار برنامه‌ریزی شناخته شود و با افراد کارشناس در خصوص برطرف کردن آنها مشورت شود.
در چه زمانی لازم است تا به طراحی برنامه فروش پرداخته شود؟
هر زمانی که مجموعه شما به تعریف فرایند فروش می‌پردازد لازم است تا برنامه فروش متناسب با آن را نیز طراحی کند. این برنامه باید شامل تما‌می اقلا‌می باشد که برای فروش در نظر گرفته‌اید و از طرف دیگر، دامنه فعالیت‌های لازم جهت فروش را نیز بیان کند. برای طراحی برنامه فروش طرح سوال آیا قبلا مشتریان من این محصول را خریداری کرده‌اند به شما کمک زیادی خواهد کرد.
این سوال به شما بسیار کمک خواهد کرد. در صورتی که جواب آن خیر باشد لازم است تا برنامه فروش ما نحوه خرید را بیان کند. برنامه فروش باید شامل نحوه انجام دادن خرید باشد. از طرف دیگر، لازم است تا مشتریان را متقاعد کنید که محصول شما بهترین گزینه جهت پاسخگویی به نیاز آنها است. معرفی چندین پروژه مشابه به مشتریان معمولا به افزایش فروش مجموعه منجر خواهد شد.
در حالتی که مشتری شما از قبل با مجموعه شما آشنا باشد دیگر نیازی به طراحی برنامه فروش به صورت مفصل نیست. در این حالت مشتریان شما را می‌شناسند و می‌دانند که جهت خرید لازم است با چه افرادی مشارکت کنند. از طرف دیگر، آنها با روند معامله نیز آشنا هستند. نکته قابل توجه در این خصوص آن است که مشتریان شما به تخصصتان نیاز دارند و این همان نکته مهمی است که لازم است در طراحی برنامه فروش در نظر گرفته شود.
در مواقعی که در چرخه فروش به مشکل خوردید می‌توانید نتیجه بگیرید که لازم است برنامه فروش شما بهبود پیدا کند. در برخی از موارد شما با مشتریانی صحبت می‌کنید که به محصول شما نیاز دارند اما به دلایلی از خرید محصول اجتناب می‌کنند و یا فرایند خرید را طولانی و زمانبر می‌کنند. در اینجا لازم است تا به برنامه فروش نگاه دوباره انداخت و نقاط ضعف موجود در آن را برطرف کرد. به این ترتیب از اتلاف وقت جلوگیری می‌شود.
مراحل برنامه ریزی فروش
فرایند برنامه ریزی فروش شامل 10 مرحله اصلی است، که به شرح زیر می باشد:
۱. مشخص کردن هدف و چشم انداز کسب و کار
برنامه ریزی تیم فروش خود را با در نظر داشتن اهداف و چشم انداز کسب و کار خود شروع کنید. تاریخچه مختصری از کسب و کار خود بنویسید، با در نظر گرفتن این هدف کلی، در مراحل بعدی و طراحی جزئیات برنامه فروش از مسیر منحرف نخواهید شد.
۲. تیم فروش خود را تعیین کنید
ساختار تیم فروش خود را مشخص کنید و سپس توضیح دهید که چه کسانی در تیم فروش شما حضور دارند و نقش آنها چیست. شاید شما مسئولیت مدیریت 5 کارشناس فروش را بر عهده دارید یا با متخصصان فروش حرفه ای همکاری می کنید.
اگر قصد ایجاد تغییر و افزودن تعداد کارمندان، ارتقاء شغلی و یا زمان بندی شروع فعالیت آن ها را دارید، همه این موارد را در برنامه فروش درج کنید.
۳. آشنایی با بازار هدف کسب و کارتان
صرف نظر از اینکه اولین یا پانزدهمین تدوین برنامه فروش را برای کسب و کار خود انجام می دهید، شما باید با اطلاعات دموگرافیک بازار هدف خود آشنایی داشته باشید. بهترین مشتری های شما چگونه هستند؟ آیا همه آنها یک کسب و کار یکسان دارند؟ اندازه سازمان آن ها مشابه است؟ مشکلات و چالش های یکسانی دارند؟
در نظر داشته باشید که ممکن است محصولات و خدمات مختلف خریداران مختلفی داشته باشد.
این بخش از برنامه فروش شما می تواند با گذشت زمان به طرز چشمگیری با تحولات در راه حل و استراتژی های کسب و کار شما و یافتن بازار مناسب تغییر کند. در مراحل ابتدایی کسب و کار، هنگامی که محصول شما جدید و همچنین قیمت های محصولات و خدمات پایین تر بود، فروش موفقی را به استارتاپ ها داشته اید. اکنون که محصول و خدمات از ثبات بیشتری برخوردار هستند و قیمتشان نیز بالاتر است، احتمالا بازارهای میانی برای کسب و کار شما مناسبتر می باشند. به همین دلیل مهم است که به طور مداوم بازار هدف خود را مرور و به روز کنید.
۴. توصیف ابزار، نرم افزارها و منابع
همچنین باید توصیفی از منابع خود داشته باشید. قصد استفاده از کدام نرم افزار را دارید؟ آیا بودجه ای برای ایجاد کمپین های فروش و بازاریابی در نظر گرفته اید؟ آیا برنامه ای برای استفاده از نرم افزار سی آر ام دارید؟
در این مرحله از طراحی برنامه ریزی فروش محصول، مشخص می کنید که کارشناسان فروش شما از چه ابزارهایی می توانند برای موفقیت در فعالیت های خود استفاده کنند. (به عنوان مثال، آموزش، مستند سازی، ابزارهای فعال سازی فروش و غیره).
۵. موقعیت یابی کسب و کار و شناسایی رقبا
یکی از مراحل مهم و اساسی در طراحی برنامه فروش، شناسایی رقیبان می باشد. مقایسه ای از محصولات خود با محصولات شرکت رقیب را فراهم کنید و نقاط قوت آن ها را مشخص کنید و برعکس. همچنین مشخص کنید قیمت گذاری خدمات و محصولات آن ها در مقابل محصولات شما چگونه است.
همچنین باید در مورد ترند های بازار آشنایی کامل داشته باشید. اگر یک کسب و کار SaaS، هستید، باید توجه داشته باشید که محبوبیت نرم افزارهای تخصصی افزایش می یابد. اگر خدمات تبلیغاتی ارائه می دهید در نظر داشته باشید که تبلیغات برنامه نویسی موبایل فعالیتی رو به رشد است. سعی کنید پیش بینی کنید که چگونه این تغییرات بر کسب و کار شما تأثیر می گذارند.
چند ابزار اینستاگرام برای برنامه ریزی، طراحی، تحلیل و مدیریت محتوای صفحه کاربری اینستاگرام – بخش دوم
همانطور که در قسمت اول این مقاله برایتان توضیح دادم، اگر می بینید که اینستاگرام زمان زیادی از شما می گیرد و شما نمی توانید کارهای محتوایی خود را به خوبی انجام دهید این مقاله به شما کمک می کند. البته این ابزار در صورتی مفید خواهند بود که شما استراتژی اینستاگرامی خود را تعیین کرده باشید. در مقاله پیشین بیشتر ابزار مرتبط با عکس را معرفی کردیم. در این مقاله قصد داریم ابزار مربوط به تحلیل داده ها و تبلیغات را به شما معرفی کنیم:
۱- SPROUT SOCIAL:
این ابزاریک بستر تحلیلی در رسانه های اجتماعی می باشد که کار تجزیه و تحلیل داده، نرخ درگیری و مواردی از این قبیل را برای تحلیلگران ساده تر می کند. حسن بزرگ این ابزار توانایی تحلیل سایر رسانه های اجتماعی مانند توییتر و گوگل پلاس است که اگر در آنها نیز فعال هستید می توانید از این ابزار بهره ببرید. اگر در تحلیل کسب و کار خود نیز در جایی احساس ضعف می کنید این ابزار باعث شناسایی هرچه زودتر آن بخش می شود و می توانید با استفاده از تغییر استراتژی بهره وری رسانه های خود را نیز بهبود دهید.
۲- IO:
این ابزار می تواند تحلیلی از وضع رسانه های اجتماعی شما به شما دهد. برای مثال مخاطبین شما پیش و پس از آپلود پست،نرخ درگیری پست آپلود شده و هشتگ های بهتر برای پست شما از جمله مواردی هستند که این ابزار در اختیار شما قرار می دهد.
۳- LIKE2BUY:
در ۱ سال اخیر خرید و فروش مستقیم از اینستاگرام روندی قابل توجه داشته که همین حالا نیز در حدود ۴۰ کشور از این روش استفاده می کنند. ولی اگر شما در این ۴۰ کشور زندگی نکنید چه می شود؟
اینجا همان جایی است که نقش مهم این ابزار مشخص می شود. نحوه کار این ابزار به این صورت است که محصول و یا خدمات خود را با ویژگی های مهم آن در این ابزار معرفی می کنید و با این اتصال مشتریان شما می توانند محصول شما را در هر جایی از دنیا سفارش دهند. بر اساس نتایج وبسایت این ابزار، مشتریان محصولات معرفی شده در این ابزار زمان زیادی را برای مرور سایر محصولات اختصاص می دهند که باعث شناخته شدن بیشتر سایر محصولات می شود.
۴- TAPBIO:
این ابزار، ابزاری بسیار کارآمد برای جذب مخاطب است که می توانید کسب و کار خود را ارتقاء دهید. شما حتی اگر یک وبسایت واقعی ندارید نیز می توانید محتوای خود را در اینترنت یکپارچه کنید. توصیه می کنیم برای شناخت بهتر این ابزار آنرا دانلود و روی آن کار کنید ابزار برنامه‌ریزی تا با مفهوم یکپارچگی رسانه های اجتماعی نیز بیشتر آنشا شوید.
۵- AdSpressos:
این ابزار، بهترین راهکار برای مدیریت تبلیغات شما در اینستاگرام و فیسبوک است که علاوه بر آن می تواند کمپین های فیسبوکی شما را نیز به خوبی مدیریت کند. شما می توانید آزمون A/B را نیز روی آن لحاظ کنید تا تا بدانید کدام برنامه برای کمپین شما مناسب تر است. در کل می توان گفت این ابزار نقشی بسیار مهم در مدیریت زمان و کمپین شما دارد. پس اگر تصمیمی جدی برای کار در تبلیغات اینستاگرام دارید از این ابزار غافل نشوید!
۶- AdRoll:
این ابزار راهکارهای فوق العاده ای برای دوباره هدف گذاری (ReTargeting) و انعطاف پذیری در کسب و کار در اختیارتان می گذارد که باعث شناخت هر چه بیشتر رفتار مصرف کننده و مخاطبان شما می شود. با این کار ترافیکی با شناخت خوب محصول و یا خدمات شما به وبسایت شما سرازیر می شود.
۷- HYPR:
این ابزار پلتفرمی برای اینفلوئنسرها در اینستاگرام است که آمار جمعیتی مخاطبان شما را بر اساس سن،علاق، اطلاعات تماس و … در اختیار شما قرار می دهد. شما با این ابزار مخاطب هدف مناسبی برای خود ایجاد می کنید.
۸- WEBFLUENTIAL:
این ابزار ابزاری بسیار دقیق برای تأثیرگذاری در ایسنتاگرام است که ابزار مدیریت و تحلیل تبلیغات را در اختیار شما قرار می دهد. این گزارش دهی بسیار دقیق برای کسب و کار شما بسیار مهم است و شما حتی می توانید برای CRM خود نیز از آن استفاده کنید.
۹- TAPFLUENCE:
این ابزار پلتفرمی بسیار ساده و کاربردی برای کمپین های اینستاگرامی شما است که برای تولیدکنندگان، برندها و آژانس های تبلیغاتی بهترین ابزار برای سازماندهی کمپین ها است. این پلتفرم ویژگی های فوق العاده ای مانند جستجوی اینفلوئنسرها، دسترسی به اطلاعات آنها و تجزیه و تحلیل مدیریت و تبلیغات دارد. همچنین ساز و کارهایی برای پرداخت هزینه و … ارائه می دهد.
ارائه‌ی مدل مفهومی برای پیاده‌سازی سیستم خبره برنامه‌ریزی پروژه‌های ساختمانی به‌عنوان ابزار مدیریت دانش سازمان مجری پروژه
هدف پژوهش حاضر ارائه‌ی مدلی مفهومی برای پیاده‌سازی سیستم خبره برنامه‌ریزی پروژه‌های ساختمانی است که از قابلیت ذخیره‌سازی و بازیابی بخشی از دانش برنامه‌ریزی پروژه‌های ساختمانی برای تصمیم‌گیری مدیران و برنامه‌ریزان سازمان برخوردار باشد. هدف اصلی پژوهش این است که برای حل مشکلات توسعه‌ی سیستم‌های خبره، مدل به‌عنوان یک زیرسیستم
مدیریت دانش در سازمان‌های پروژه‌محور با توجه به ویژگی‌های دانش برنامه‌ریزی ساخت ــٓ شامل فرایندهای برنامه‌ریزی، قواعد
برنامه‌ریزی، اسناد کمکی برنامه‌ریزی و نیز دانش فنی مراحل ساخت پروژه‌های ساختمانیٓ ــ طراحی شود.
از این رو فرایندهای پیاده‌سازی سیستم خبره در سازمان با استفاده از مدل‌های مدیریت دانش و مدل‌های توسعه‌ی سیستم‌های خبره تهیه شده و با استفاده از ویژگی‌های خاص صنعت ساخت و نیز نظرات خبرگان برنامه‌ریزی شرکت نوسازان به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مدیریت ساخت کشور، تکمیل و اصلاح شده است.
کلیدواژه‌ها
- سیستم‌های خبره
- برنامه‌ریزی پروژه‌های صنعت ساختمان
- مدیریت دانش ساخت
عنوان مقاله [English]
PRESENTING A CONCEPTUAL MODEL FOR IMPLEMENTATION OF EXPERT SYSTEMS FOR PLANNING CONSTRUCTION PROJECTS AS A TOOL FOR KNOWLEDGE MANAGEMENT IN A PROJECT EXECUTOR OR
نویسندگان [English]
- A.A. Yazdanpanah 1
- M. Hoseinali Pour 2
- R. Sadri 2
1 Institute for Research & Planning in Higher Education،Ministry of Science, Resear?
2 Dept. of Architecture and Urban rnPlanning Shahid Beheshti University
The present research is the presentation of a model for implementation of expert systems for planning construction projects. The main idea of this study is that by using expert systems as a subsystem of the project knowledge management system, it could make these systems operational in planning organizations and also capable of saving and retrieving ابزار برنامه‌ریزی part of the planning knowledge of construction projects, in order for managers and planners of organizations to make decisions. The technical construction planning expert system model is a prototype model that can memorize and present construction project planning knowledge in three stages: feasibility, details, and workshop planning phases. According to the main goal of this research, designing the
model has been done as a knowledge management sub-system in the project based organizations, considering the specifications of construction planning knowledge, which includes planning processes, planning rules, planning
auxiliary documents and the technical know-how of construction stages of construction projects, in order to solve the problems of expert systems development. For this reason, the processes of expert system implementation in the organization have been prepared using knowledge management models. Due to
expert system model development, it has been amended and completed using specialties tailored by the special features of construction planning companies and construction planning experts of the case study company, and also by considering the opinions of planning experts in the NOSAZAN Company; one of the greatest leading companies of state construction management. To prepare this model, first, the planning process, knowledge titles and information fields needed for executing each knowledge component process are identified.
Then, these components are classified into six groups of knowledge categories. In the next step, appropriate systems are specified for each category. With a combination of these systems, the final technical model of the construction planning expert system is designed. By methodologies obtained from valid models and results extracted from questionnaires, the expert system implementation model was evaluated and recommended .
ابزار برنامه‌ریزی
CASE: Animatronics - Horror game
Ice Scream 1
online
Empires & Puzzles
Twitch
Mimo: Learn coding
Seven - 7 Minute Workout
محبوترین سازنده های بازی های اندروید
بازی های Electroinic Arts
الکترونیک آرتز Electroinic Arts
بازی های Gameloft
بازی های Nekki
بازی های Supercell
تبلیغات در فارسروید
ریپورتاژ با ریپورتاژ ، اپلیکیشن خود را به دنیا معرفی کنید
راهنمای قالب جدید فارسروید
راهنمای قالب
برای راحتی شما امکاناتی در قالب نسخه جدید قرار دادیم . با گذاشتن وقت همه موارد مشخص خواهند بود اگر سوالی داشتید از طریق صفحه تماس با ما ارسال کنید .
نرم افزار ها
فارسروید با آرشیوی قدرتمند شامل 16.000+ اپلیکیشن و 10 سال فعالیت عاشقانه با افتخار در میان برترین و بروزترین رسانه های اینترنتی فارسی زبان قرار گرفته است. در این سال ها تلاش کرده ایم تا همچون یکی از اعضای خانواده ی شما در کنارتان باشیم. صد البته که در این مسیر تا حد زیادی موفق بوده ایم به گونه ای که هم اکنون ابزار برنامه‌ریزی پربازدیدترین، قابل اعتمادترین و بروزترین رسانه اندروید کشور هستیم. همانگونه که گفته شد، به روز بودن یکی از اهداف ویژه فارسروید است و تلاش کرده ایم تا با ایده های خاص همواره جلوتر از سایر رقبا باشیم و خرسندیم که در اکثر زمینه های رقابت پیشرو بوده ایم. در نهایت باید گفت نتیجه سال ها تلاش پرفراز و نشیب برای مخاطبین مان اعتبار این روزهای فارسروید است که آن را مدیون شما همراهان همیشگی مان هستیم!
5 راه برای بهبود کارایی برنامه ریزی
Marén Römisch از injixo پنج راه را به اشتراک می گذارد که ابزار مدیریت نیروی کار( WFM) می تواند کارایی برنامه ریزی را افزایش دهد.
برنامه ریزی یکی از پیچیده ترین وظایف در مرکز تماس هوشمند است. به همین دلیل است که برای اندازه گیری و حفظ کارایی برنامه، ممکن است به نرم افزار مدیریت نیروی کار (WFM) نیاز داشته باشید.
در حالی که بسیاری از برنامه های WFM عالی وجود دارد، اما اغلب با ویژگی هایی بارگذاری می شوند که درک ابزار برنامه‌ریزی آنها دشوار است.
در اینجا پنج ویژگی برتر من است که وقتی کارایی برنامه هدف اصلی شماست باید روی آنها تمرکز کنید.
1. ابتدا روی پیش بینی تمرکز کنید
قبلاً گفته‌ایم و دوباره می‌گوییم: نرم‌افزار WFM شما به یک پیش‌بینی با عملکرد ابزار برنامه‌ریزی بالا نیاز دارد که بتواند حجم کاری شما و مهارت‌های کارکنان مورد نیاز را به‌طور دقیق نشان دهد.
پیش‌بینی‌ها همیشه حتی در ابتدایی‌ترین ابزار WFM گنجانده می‌شوند، بنابراین ممکن است به نظر یک ویژگی آسان باشد. با این حال، نحوه عملکرد پیش‌بینی ابزار برنامه‌ریزی در فناوری بعدی شما ممکن است یکی از مهمترین گام‌های اولیه برای کمک به تصمیم‌گیری باشد.
پیش‌بینی‌های دستی یا نیمه خودکار ممکن است آن چیزی را که به دنبال آن بودید نداشته باشند. برای افزایش کارایی برنامه، پیش‌بینی که ممکن است به آن نیاز داشته باشید می‌تواند به الگوریتم‌های پیچیده مبتنی بر هوش مصنوعی نیاز داشته باشد. مطمئناً فانتزی به نظر می رسد، اما چرا الگوریتم های مبتنی بر هوش مصنوعی اینقدر مهم هستند؟
همه ما می‌دانیم که این پیش‌بینی‌ها ادعا می‌کنند دقیق‌تر هستند، اما به دلایلی به این شکل عمل می‌کنند.
برای انعکاس دقیق حوزه عملیات مرکز تماس هوشمند شما، محاسبات پیش‌بینی شما تقریباً همیشه نیازمند در نظر گرفتن طیف متنوعی از فعالیت‌ها و کانال‌ها است.
دقت زمان‌بندی نتیجه مستقیم کیفیت و هوشمندی الگوریتم‌هایی است که در پس‌زمینه محاسبه می‌شوند. اگر پیش بینی شما نتواند نوسانات، رویدادها، کانال های همزمان و ناهمزمان و دامنه فعالیت های آن را پردازش کند، بازده برنامه شما همیشه کمتر از آنچه می تواند باشد خواهد بود.
2. ویژگی های برنامه ریزی چند مهارتی را مشاهده کنید
همچنین مربوط به پیش بینی، برنامه ریزی چند مهارتی است. این ویژگی به برنامه ریزان اجازه می دهد تا مهارت های خاصی را به هر کارمند به صورت جداگانه اضافه کنند. بیهوده است اگر فکر کنیم که هر عامل به طور یکسان برای هر یک از وظایف عملیاتی مناسب است پس چرا می خواهید برنامه ای ایجاد کنید که منعکس کننده آن نقاط قوت فردی نباشد؟
برنامه شما زمانی کارآمدتر است که افراد مناسب با وظایف مناسب نیز مطابقت داشته باشند. عواملی که به طور ایده آل برای شیفتی که برای آن برنامه ریزی شده اند مجهز هستند، طبیعتا عملکرد بهتری دارند.
در نظر گرفتن انواع و سطوح مهارت های فردی به عنوان یک برنامه ریز و تنظیم دستی برنامه خود برای انعکاس آنها یک جریان کاری زمان بر و مستعد خطا است. بنابراین، بررسی کنید که آیا در ابزار WFM بعدی خود از این عملکرد تا حد کامل استفاده می کنید.
3. برای ویژگی های بهینه سازی استراحت وقت بگذارید
یکی از بهترین ویژگی هایی که ابزار WFM می تواند برای افزایش کارایی برنامه داشته باشد، بهینه سازی خودکار استراحت است. بیایید ابتدا به استراحت فکر کنیم: در حال حاضر این استاندارد است که به ابزارها انعطاف‌پذیری برای برنامه‌ریزی استراحت در زمان های متفاوت به جای زمان‌های ثابت داده شود.
یک ابزار عالی WFM این کار را یک قدم جلوتر می‌برد زیرا امکان برنامه‌ریزی خودکار استراحت‌ها را بر اساس رویدادهای روز جاری فراهم می‌کند.
به عنوان مثال، فرض کنید روز کاری خود را با توجه به این نکته شروع می کنید که بیش از آنچه برنامه اصلی شما در نظر گرفته شده بود، مشتریان تماس گرفته اند.
با استفاده از ویژگی بهینه سازی استراحت، می توانید برنامه خود را با کلیک یک دکمه دوباره تنظیم کنید. این دکمه به سادگی وقفه ها را به طور خودکار تغییر می دهد تا با شرایط واقعی مطابقت داشته باشد.
این یک نجات دهنده است، به خصوص که تغییرات لحظه آخری ماهیت حداقلی دارند. در مقایسه با تغییر فعالیت‌ها یا جدول زمانی، احتمال ناراحتی نمایندگان کمتر است، اما تأثیر زیادی در بهبود کارایی برنامه خواهید داشت.
4. از برنامه ریزی هوشمند برای تعطیلات استفاده کنید.
به خصوص در مراکز تماس هوشمند بزرگتر، یکی دیگر از ویژگی‌هایی که می‌توانید هنگام خرید راه‌حل WFM به لیست خود اضافه کنید، برنامه‌ریزی تعطیلات است. به نظر یک عملکرد اساسی است که به سختی یک نقطه فروش منحصر به فرد برای هر نرم افزاری است، اما این می تواند فریبنده باشد.
بله، این در واقع یک ویژگی اساسی است که هر ابزاری باید داشته باشد. اما مشابه پیش‌بینی، کیفیت و دامنه این ویژگی می‌تواند تفاوت بزرگی برای برنامه‌ریزان WFM، کارایی برنامه‌ریزی شما و در نهایت برای نمایندگان شما ایجاد کند.
اگر برنامه‌ریزی تعطیلات آسان بود، برای برنامه‌ریزان این کار چندان ناپسند و بی‌ارزش نبود و با یک ابزار کم کارکرد (بدون ذکر برنامه های مبتنی بر اکسل)، این می تواند به راحتی یک کار بزرگ واقعی باشد.
بنابراین در فرآیند خرید خود به دنبال چه چیزی ابزار برنامه‌ریزی می گردید؟
یک ویژگی خوب برنامه ریزی تعطیلات به سادگی درخواست های تعطیلات را از کارمندان شما جمع آوری نمی کند، که شما به تنهایی به آنها رسیدگی می کنید. به شما امکان می دهد سهمیه ها را در سطح روز تعریف کنید و حتی پیشنهادات هوشمندانه ای را در اختیار شما قرار می دهد که درخواست ها را بپذیرید یا رد کنید. این می تواند کمک بزرگی به حفظ تصویر بزرگتر در ذهن داشته باشد (و این تصویر بسته به اندازه نیروی کار شما می تواند بسیار بزرگ باشد) و از برنامه ریزان در طول مسیر پشتیبانی می کند.
5. بهینه سازی شغلی خودکار و هوشمند
بهینه سازی شغلی به روشی مشابه بهینه سازی کار می کند. این ویژگی به جای اینکه فقط مکث ها را تنظیم کند، فعالیت هایی را در فرآیند بهینه سازی خود نیز شامل می شود. این می‌تواند منجر به یک برنامه زمانی بسیار متفاوت برای نمایندگان شود (به عنوان مثال، آنها به کانالی متفاوت و جدول زمانی متفاوتی نسبت به زمانی که در شروع روز پیش‌بینی می‌کردند اختصاص داده می‌شوند).
در حالی که این امر می تواند منجر به نارضایتی در سمت نماینده شود، انجام این کار به طور منطقی تأثیر بیشتری بر نتیجه نهایی نسبت به بهینه سازی شکست به تنهایی دارد.
اگر با غیبت های غیرمنتظره یا موارد مشابه مواجه می شوید، این ویژگی برای بهترین استفاده از موقعیت و به حداکثر رساندن کارایی برنامه خود با وجود آن چالش ها بسیار مهم است.
خلاصه مطلب
به طور خلاصه، در اینجا پنج ویژگی برتر کارایی برنامه ریزی که هر ابزار WFM باید داشته باشد آورده شده است:
- پیش بینی با عملکرد بالا، به طور ایده آل بر اساس الگوریتم های هوش مصنوعی موثر
- برنامه ریزی چند مهارتی قابل تنظیم
- بهینه سازی خودکار و هوشمند زمان استراحت
- برنامه ریزی هوشمند تعطیلات
- بهینه سازی شغلی خودکار و هوشمند
بسیاری از ویژگی های بیشتر برای آسان تر کردن زندگی شما به عنوان یک برنامه ریز وجود دارد. عملکردهای هوشمند مانند بهینه سازی جلسات، مدیریت زمان و موارد دیگر نیز منجر به کارایی برنامه ریزی بالاتر می شود.
اما قبل از اینکه خود را در آن مجموعه ویژگی های پیچیده گم کنید، بهتر است ابتدا موارد فوق را پوشش دهید. آنها پایه و اساس موفقیت WFM شما را خواهند گذاشت.
دیدگاه شما